Евросеть» отменяет комиссию за оплату услуг связи в своих салонах. Руководитель компании Евгений Чичваркин называет введение 3%-й комиссии за платежи «маркетинговой ошибкой». Другие ритейлинговые сети собираются последовать примеру «Евросети».
Начав эпидемию комиссий за платежи в салонах связи, крупнейший сотовый оператор России и СНГ «Евросеть» попытается ее остановить.
С 30 октября при совершении платежей в пользу мобильных операторов в салонах «Евросети» комиссионные отчисления взиматься не должны. 3%-ю комиссию на платежи в пользу «Билайн», а потом и на другие операторов связи «Евросеть» ввела в начале сентября. Помимо этого повышение цен коснулось и оплаты, производимой через терминалы в салонах связи и стоимости единых карт предоплаты.
Одновременно с «Евросетью» условия оплаты мобильных платежей изменили и некоторые другие ритейлеры, например, «Диксис» и «Связной».
Основатель и руководитель «Евросети» Евгений Чичваркин, признал, что это «была непопулярная и антисервисная мера», которая «не нужна была никому», «маркетинговая ошибка, которую допустили сначала операторы, а потом мы».
По его словам, недовольные покупатели звонили как операторам, так и в компанию, и в таких условиях «Билайн первым пошел навстречу «Евросети» и установил нулевую комиссию, и мы считаем, что это очень правильно». «Мы надеемся, что сможем восстановить отношения со всеми, поскольку мы недооценили ситуацию и не можем продолжать работать в минус», — утверждает Чичваркин. В пресс-службе «Билайна» Екатерина Осадчая, напротив, заявила, что отмена комиссии была «односторонним решением топ-менеджмента «Евросети», которое оператор поддерживает», а условия дилерского вознаграждения для всех сотовых ритейлеров изменению пока не подвергались, сообщает CNews.
Другие игроки рынка по-разному оценили причины такого поведения ритейлера и связанные с ним перспективы платежей за сотовую связь. «Мы обсуждали целесообразность введения комиссии на прием платежей, но решили пока не применять непопулярных мер. Из-за введения комиссии нашими основными конкурентами поток клиентов перераспределился в том числе и в нашу пользу. В сентябре-октябре мы наблюдали рост объема платежей. Для наших покупателей наличие комиссии 2-3% имеет большое значение», — отметила PR-директор «Телефон.Ру» Людмила Игнатьева. Елена Ноготкова из «Связного» отметила, что в магазинах ее компании тоже возможна отмена комиссии, но окончательное решение еще не принято. Вопрос об отмене комиссий также обсуждается в «Диксисе».
Опрошенные сотовые ритейлеры предположили две возможных причины принятия решения об отмене комиссии в «Евросети». Источник на рынке, пожелавший остаться неназванным, считает, что «Евросеть» сделала предновогодний пиар-ход и продлится он несколько ближайших месяцев.
Иные причины отмены комиссии «Евросетью» видит Никита Моргось, заместитель директора по маркетингу УК «Цифроград»: «Можно предположить, что это связано с покупкой «Евросети» «Вымпелкомом». Так как при сделке было ограничение, что «Евросеть» оставляет равные условия для всех операторов, то они были вынуждены отменить комиссию не только для «Билайна», но и для остальных. После изменения условий со стороны операторов этой осенью «Цифроград» не взимал дополнительную комиссию с клиентов, однако, по словам Никиты Моргося, «возможность ее внедрения анализируется, поскольку тенденция рынка такова, что абоненты операторов постепенно привыкают платить за эту услугу».
Аналитик Юрий Брюквин придерживается версии отмены комиссии из-за вхождения «Вымпелкома» в состав акционеров «Евросети», полагая, что сотовый оператор и ритейлер, став аффилированными структурами, снизили процентную ставку по платежам за услуги мобильной связи до нуля.
