Отдача корпоративных сайтов. Секреты успеха. Часть II. Сфера услуг

Татьяна Лашук

Алексей ШАБЛОВСКИЙ,
маркетолог.

 

 

Как с помощью корпоративного сайта повысить эффективность бизнеса?

Был проведен опрос на предприятиях, которые уже давно и успешно работают в интернете. Сегодня секреты успеха собственных корпоративных сайтов раскрывают представители компаний из сферы услуг.

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Beltelecom.by

Виталий ЖУК,

ведущий инженер Управления информационных технологий РУП «Белтелеком» (оператор связи)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Сайт РУП «Белтелеком» решает целый комплекс задач компании. Главной целью сайта является налаживание эффективной коммуникации между пользователями телекоммуникационных услуг и нашей компанией. На сайте представлена информация обо всех услугах, тарифы, справочная информация, новости и многое другое. Система обратной связи помогает выявлять потребности клиентов.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Отдача выражается в удовлетворенности наших клиентов. На порядок уменьшилось количество вопросов с сайта при постоянном увеличении посещений — значит, сайт выполняет свои информационные функции и содержит все необходимые ответы на стандартные вопросы. А благодарность пользователей, касающаяся обратной связи сайта либо в целом деятельности компании «Белтелеком», — самая лучшая оценка.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Сайт у нас существует давно. Сейчас корпоративный сайт РУП «Белтелеком» ежедневно посещают более 1 000 уникальных пользователей. И эта цифра постоянно увеличивается. Аудитория сайта достаточно активная. Интересуются, в основном, новыми услугами и тарифами, новостями. Наш сайт знают, но сейчас уже трудно оценить, является ли он первичным в привлечении клиентов.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Корпоративный сайт РУП «Белтелеком» непрерывно развивается и модернизируется. Посетителей привлекает авторитетность этого источника информации. Многие приходят с поисковых систем, большинство же — по ссылкам с других сайтов. Таким образом, затраты на рекламу практически отсутствуют. Адрес сайта обязательно размещается на всей полиграфической, сувенирной и другой продукции.

 

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Сайт является одним из главных инструментов формирования положительного имиджа компании «Белтелеком». Высокий уровень функциональности и информативности корпоративного сайта помогает поддерживать имидж передовой высокотехнологичной компании. «Белтелеком» динамично развивается. Мы стараемся осваивать новые технологии, совершенствовать производственные процессы, предоставлять услуги более высокого качества и по доступным ценам. Это находит свое отражение на страницах корпоративного сайта, укрепляя имидж национального оператора связи.

Belswissbank.by

Анастасия РЕКАШЕВА,

бренд-менеджер ЗАО «БелСвиссБанк»

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Наш корпоративный сайт решает следующие задачи:

— предоставление клиентам дополнительного сервиса в виде информации о курсах валют, движениях по счетам в режиме реального времени;

— предоставление клиентам дополнительной сопутствующей информации (новости законодательства в финансовой сфере, бизнес-новости, электронные версии документов);

— консультирование клиентов и посетителей сайта по вопросам банковской деятельности (online-ответы сотрудниками банка);

— публичное освещение официальной информации о банке (финансовые отчеты, показатели деятельности, фотоматериалы, пресс-релизы);

— продвижение услуг банка через собственное СМИ, коим является сайт;

— имиджевое представительство бренда BelSwissBank в интернете, публикация философии, визуальных образов бренда, создание «материальности» оказываемых банковских услуг.

Все это направлено на создание и повышение лояльности существующих клиентов, рекомендующих наш банк своим партнерам, и привлечение клиентов (одна из составляющих принятия решения клиентом о выборе банка).

 

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Вопросы оценки отдачи от корпоративного сайта на данном этапе не стоят. Стратегически развитие сайта было заложено собственниками банка как инвестиции в развитие бренда. Вопрос окупаемости, я думаю, тоже достаточно сложен: мы не торгуем каким-то товаром через интернет, поэтому конкретную отдачу именно от сайта сложно «вычленить» из общих доходов. То же касается и других рекламных средств и каналов продвижения: в данном случае на решение корпоративного клиента влияет много факторов, которые, как правило, складываются, и только потом принимается решение.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Так как сайт постоянно работает параллельно с другими каналами продвижения, трудно отследить приход клиентов через сайт. При открытии счета в банке клиент заполняет анкету, где есть вопрос об источниках информации о банке. За последнее время (3 мес.) количество клиентов, упоминающих сайт, увеличилось до 5%. Также мы отслеживаем посещаемость самого сайта. Одна из целей специалиста, продвигающего сайт, — привлечение определенного количества посетителей в день.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Средства продвижения сайта — новости, баннеры, ссылки на Tut.by.

 

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Очевидно, представительство в интернете на имидж компании влияет положительно. Это очень важно, так как существование корпоративного сайта отражает современность и технологичность нашего бренда.

333.by

Владислав ЕВТЕЕВ,

заместитель директора ООО «Стримлайн» (агрегатор, сервис- и контент-провайдер)

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Во-первых, корпоративный сайт является своего рода витриной для представления наших услуг потенциальным клиентам. Поскольку предлагаемые услуги неосязаемы, сформировать представление о них потребитель может, лишь увидев образцы либо прочитав описания. А донести их до клиентов призваны печатные носители или сайт. При этом сайт позволяет постоянно обновлять информацию, сообщать о последних новостях компании и… обучать клиентов. Ведь в рекламные сообщения практически невозможно поместить всю информацию о моделях телефонов, поддерживающих услуги, о необходимых настройках и многое другое. Безусловно, мы публикуем все основные сведения во избежание введения клиентов в заблуждение, но всегда остаются вопросы и тонкости, подробные ответы на которые мы размещаем только на сайте. Кроме того, на сайте предусмотрена возможность обратной связи со службой поддержки потребителей.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Несомненно, мы постоянно стремимся к совершенствованию нашего «интернет-лица». В прошлом году облик сайта был полностью изменен в связи с постоянно растущими требованиями. Пока сложно сказать, когда затраты по сайту окупятся в материальном выражении, однако не менее важной мы считаем отдачу, которая проявляется в укреплении нашего имиджа в сознании потребителей и в росте культуры потребления дополнительных услуг мобильной связи.

 

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Первый сайт компании появился в январе 2003 г. Заниматься контентом «Стримлайн» начал в 2002 г., то есть разрыв между этими моментами был сравнительно небольшим. Тем более в то время рынок контента в Беларуси только зарождался, поэтому сложно судить, был ли это закономерный рост числа обращений, связанный с общим ростом рынка, либо эффект от появления сайта. Однако в настоящее время специальное программное обеспечение позволяет отслеживать число запросов, которое приносит нам непосредственно сайт.

 

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Ссылки на наш сайт имеются на порталах трех крупнейших операторов сотовой связи, с которыми мы работаем. Также мы упоминаем наш адрес в интернете во всех рекламных сообщениях, фирменной полиграфии. В настоящее время мы всерьез занялись поисковой оптимизацией сайта.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Безусловно, сайт позволяет формировать имидж компании. В настоящее время отсутствие у компании корпоративного сайта наводит на определенные сомнения относительно ее уровня, однако непрофессиональные странички могут оказать еще более негативное влияние на восприятие компании. Мы стремимся к тому, чтобы наш сайт являлся носителем фирменного стиля и позволял даже без непосредственного контакта с сотрудниками составить представление и о профессионализме компании, и об отношении к нашим клиентам.

Mgp.by

Дмитрий ПЕРЛИН,

администратор локальной вычислительной сети ОАО «Институт «Минскгражданпроект»

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Цели, которые решает сайт, вытекают из целей маркетинговой программы института, и их можно сформулировать следующим образом:

— формирование имиджа компании;

— информирование потенциальных клиентов;

— привлечение новых клиентов и деловых партнеров;

— взаимодействие с электронными СМИ и другими ресурсами;

— оперативная связь с клиентами.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Следует отметить, что род деятельности нашего института специфичен. Мы оказываем проектные услуги и в то же время выпускаем продукт, который, по сути, уникален. В общем случае, если провести ряд мероприятий по продвижению и раскрутке сайта, то окупиться он может довольно быстро. Для нас вопрос окупаемости не имеет большого значения, так как основная цель сайта — это формирование имиджа института.

 

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

На сегодняшний день мы можем говорить о проявлении повышенного интереса со стороны клиентов из стран ближнего зарубежья: это телефонные обращения и обращения по e-mail. Мы планируем провести ряд опросов, которые позволят оценить, как наличие сайта влияет на принятие решения заказчиком об обращении в наш институт.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Произведена регистрация в основных поисковых системах и тематических каталогах. Поэтому организация контента на сайте производится с учетом особенностей поисковиков. Осуществляем обмен ссылками. Что касается интернет-рекламы, то это текстовая и контекстная реклама, в проекте — баннерная реклама.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Надо сказать, что на современном этапе развитие бизнес-структур определяет ряд факторов, одним из которых является использование современных технологий. В области маркетинга и коммуникаций в настоящее время наиболее эффективным решением является интернет-сайт. Несомненно, наличие корпоративного сайта в первую очередь повышает престиж и конкурентоспособность предприятия, кроме того, повышается эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению услуг на рынке. Если говорить об имидже, который должен быть адекватным, оригинальным, универсальным и в то же время носить адресный характер, то создание собственного сайта на сегодняшний день является необходимым мероприятием в комплексе основных средств формирования имиджа.

 

Belloto.by

Николай СИНЯКОВ,

ведущий специалист отдела обработки РУП «Белорусские лотереи»

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Наш сайт решает следующие задачи:

— проверка выигрышных билетов всех лотерей (это существенно сокращает трудозатраты);

— реклама новых розыгрышей и лотерей;

— информирование о правилах и изменениях в работе.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Сайт требует постоянных вложений и модификаций, так как неизменно растет количество посетителей. Затраты на его поддержку существенны, и все же наш корпоративный сайт, безусловно, приносит отдачу. Однако мы не ставили цели измерить отдачу в количественных показателях.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Динамику посещений отслеживаем при помощи программы Webalizer, например, количество посетителей за последний год возросло в 15 раз.

 

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Продвижение традиционное: упоминание сайта на билетах, в массовых газетах, в прямом эфире на телевидении.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Влияние корпоративного сайта на имидж предприятия очевидно. Качественный и удобный сайт, имеющий понятную структуру и презентабельный внешний вид, способен формировать благоприятный имидж предприятия. Именно поэтому мы обратились к одному из самых известных разработчиков сайтов в Беларуси, опыт и возможности которого помогли нам наилучшим образом реализовать концепцию интернет-представительства с учетом маркетинговых целей, в том числе формирования имиджа надежного предприятия, ведущего свою деятельность прозрачно и открыто.

Kvapelsin.com

Василий ПРОНЬ,

директор ООО «Центр креативных технологий «Квадратный апельсин»

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Из основных задач нашего сайта назову следующие:

— привлечение новых клиентов;

— информирование постоянных и потенциальных клиентов о семинарах, тренингах;

— информационная поддержка клиентов (новости, полезная информация);

— обратная связь с клиентами и партнерами через форум и по электронной почте.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Отдачу мы оцениваем по количеству новых клиентов, узнавших о компании через сайт, по числу откликов на информацию, размещенную на сайте, по отзывам клиентов.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Сайт существует с момента начала работы организации как один из инструментов современного гибкого и эффективного взаимодействия с клиентами.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Мы активно продвигаем наше web-представительство: рекламные статьи в Интернете, обмен ссылками с сайтами близкой тематики, информация о сайте в рекламе компании и раздаточных материалах, рекомендации клиентов.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

При помощи сайта повышается узнаваемость предприятия, растет его престиж.

Lode.by

Павел КУЗАВКА,

специалист отдела маркетинга медицинского центра «ЛОДЭ»

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Корпоративный сайт медицинского центра «ЛОДЭ» — один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы, социологических исследований, обратной связи с клиентами и пациентами. В этом году на сайте активно работает форум, что позволяет узнавать очень многое о желаниях и предпочтениях нашей целевой аудитории.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Отдача сайта очевидна: 11% клиентов узнают о медицинском центре «ЛОДЭ» из интернета. Для сравнения: из рекламы в метро и ТВ — 12% и 14% соответственно (по данным опроса пациентов ООО «ЛОДЭ» в прошлом году).

 

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Сейчас сайт посещают более 3 000 человек в месяц, а в период проведения рекламных акций компании посещаемость увеличивается в 2-3 раза. Статистика сайта позволяет четко отслеживать активность посетителей, в том числе и по различным направлениям деятельности медицинского центра, что дает службе маркетинга возможность более эффективного медиапланирования.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Сайт продвигается посредством рекламы на радио, в газетах, журналах, на интернет-портале Tut.by. Также налажено сотрудничество с компанией Astronim*: внедряются новые интернет-технологии для более эффективной и удобной работы сайта.

 

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Имидж компании, несомненно, растет, особенно когда сайт фирмы занимает первые позиции в белорусских поисковиках Tut.by, Open.by и далеко не последнее место в российских Rambler.ru, Yandex.ru и др.

Radiusfm.com

Владислав РАДЮКОВ,

главный редактор сайта радиостанции «Радиус-FM»

 

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Корпоративный сайт радиостанции «Радиус-FM» решает задачу «поддержки» эфира. Слушатель может найти для себя дополнительную информацию о радиопрограммах, увидеть лица людей, работающих в эфире. В качестве средств «обратной связи» выступают разделы «Опрос» и «Форум». Несомненна польза раздела «Реклама», где потенциальный рекламодатель может ознакомиться с расценками на размещение рекламы в радиоэфире. Также на сайте размещается более подробная информация о тех мероприятиях, в которых радиостанция выступает информационным партнером или спонсором. Задача нашего сайта -удовлетворить любопытство слушателя, ответить на его вопросы.

2. Как Вы оцениваете отдачу вашего корпоративного сайта?

Сайт способствует популяризации радиостанции. Главная задача — не извлечение прибыли, а информирование слушателя, взаимодействие с ним. Сайт — в некотором смысле виртуальное представительство радиостанции в сети интернет. Само наличие сайта часто становится информационным поводом и средством получения информации для других СМИ.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Не каждый слушатель становится посетителем сайта, так же как и не каждый посетитель сайта — наш слушатель. Отследить динамику рейтинга радиостанции с появлением сайта не представляется возможным.

 

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Продвижение сайта происходит посредством озвучивания адреса в эфире самой радиостанции, а также его публикации на промо-продукции, рекламных материалах. Сайт участвует в баннерообменных сетях. Для нас не столь важно количество посетителей сайта, поэтому мы не занимаемся его активным продвижением: затрат на продвижение сайта практически нет. В данный момент главная задача сайта — работа с уже существующими слушателями.

 

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Практически все радиостанции Беларуси имеют сайты в интернете. Профессиональный сайт, разработанный по специальному заказу, исполненный профессионально, положительно влияет на имидж радиостанции. В планах — модернизация сайта с учетом выявленных в процессе годичной эксплуатации потребностей. Сайт станет более привлекательным и информативным.

Редакция
Оцените автора
BYBANNER.COM