У клиентов белорусского Альфа-Банка, которые находятся за пределами Беларуси, возникли проблемы с доступом к банковским сервисам для бизнеса. Причём речь идет не о первоначальном введении цифрового отпечатка устройства: ещё несколько дней назад пользователи могли нормально работать с банковскими сервисами из-за границы, а теперь доступ для части клиентов оказался закрыт.
При попытке войти в веб-версию Альфа-Бизнес Онлайн система показывает ошибку 403 и сообщает: «Доступ к сайту ограничен для пользователей из вашего региона». Пользователю предлагается отключить VPN и обновить страницу, даже если VPN нет на устройстве.
Та же проблема возникает и при использовании мобильного приложения Альфа-Бизнес Мобайл. Вместо доступа к банковским операциям приложение может выдавать сообщение «Внутренняя ошибка сервера».
Таким образом, находящийся за границей предприниматель может одновременно потерять доступ к двум основным каналам дистанционного управления счетом.
Банк клиентов об изменении не предупреждал
Особое внимание вызывает то, что речь идет не о давно объявленном запрете. Клиенты сообщают, что ещё несколько дней назад могли пользоваться тем же устройством и тем же банковским приложением из-за границы. Теперь проверка цифрового отпечатка не позволяет войти в сервис.
При этом публичного сообщения Альфа-Банка о введении нового ограничения именно для бизнес-клиентов, находящихся за пределами Беларуси, пока не было.
Отметим, что ранее банк информировал клиентов о необходимости предоставить доступ к геолокации для формирования цифрового отпечатка устройства, однако это преподносилось как требование безопасности и идентификации, а не как объявление о запрете работы из-за рубежа.
В результате клиенты оказались перед уже возникшим ограничением без предварительного уведомления о том, что работа с банковским сервисом из-за границы будет прекращена.
Под ударом оказывается белорусский бизнес
Для частного пользователя недоступность банковского приложения может быть неприятностью. Для компании ситуация гораздо серьезнее.
Белорусская организация может продолжать работать в стране, иметь расчетный счет в Альфа-Банке, выполнять обязательства перед сотрудниками и контрагентами, платить налоги и получать платежи. При этом ее руководитель или финансовый сотрудник может физически находиться за пределами Беларуси. Хотя нет, как же это белорус может оказаться за границей, этой опции не предполагают в банке.
Если в такой ситуации банк ограничивает дистанционный доступ по региону подключения, компания фактически теряет возможность нормально управлять собственными банковскими операциями.
Здесь возникает настоящий парадокс: Альфа-Банк Беларусь сам находится под санкциями Запада, но теперь фактически вводит свои, нигде не объявленные «санкции» против собственных бизнес-клиентов — ограничивает им доступ к банковским счетам и сервисам только из-за нахождения за пределами Беларуси. Это уже выглядит как нарушение прав потребителей, отказ от обязательств со стороны банке. В такой ситуации, похоже, самое время для МАРТ вмешаться и разобраться в ситуации, выяснить на каком основании Альфа-Банк Беларусь запрещает своим клиентам пользоваться собственными счетами и банковскими продуктами, хотя, конечно, рассчитывать на такое вмешательство в нынешних условиях, скорее всего, приходится разве что теоретически.
Пока Альфа-Банк публично не объяснил, почему доступ клиентов из отдельных регионов оказался ограничен именно сейчас и почему пользователи, которые ещё несколько дней назад могли работать с банковскими сервисами, внезапно столкнулись с блокировкой.
Для бизнеса это уже не просто техническая ошибка. Это ситуация, при которой банк без предварительного публичного предупреждения фактически ограничивает доступ части своих клиентов к дистанционному банковскому обслуживанию.
Читайте также: А1 оштрафовали на 109,7 млн рублей за перевод абонентов на более дорогой тариф
