Глава life:) в Беларуси рассказал о качестве, рекламе и 3G-анлимах.
Новой марке life:), новому лицу компании в Беларуси скоро исполнится год. Озджан, чего вы достигли за этот год работы, в цифрах? Как life:) развивался в этом году?
— Вообще-то это не год, а десять месяцев, но за это время мы достигли уже очень многого. Год назад у нас практически не было сети, всего лишь 280 сайтов (по терминологии life:) — площадка, на которой установлено несколько базовых станций — прим. ред.). На сегодняшний день у нас уже 1400 сайтов.
Десять месяцев тому назад мы были очень слабо технологически оснащены, не было практически ничего, и то, что мы могли предоставить своим клиентам, было очень ограниченно. На настоящий момент мы являемся наиболее технологически продвинутым провайдером телекоммуникационных услуг: 3,5G, который станет основой для дальнейшего перехода к 4G, видеозвонки, международные видеозвонки, мобильное телевидение, видеочаты и многое другое.
Сейчас количество активных клиентов — уже 700 тыс. Вы знаете, что нашей целью было дойти до одного миллиона клиентов к концу года, и мы считаем, что достигнем этой цели. Средний доход на клиента (ARPU) всего лишь на 15-20% ниже, чем средний по рынку, и мы считаем, что это очень хорошо. Кроме того, мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент затрачивал меньше, и считаем, что уже достигнутые цели достаточно удовлетворительны.
Если вы спросите меня о планах на следующий год, то я скажу, что мы стремимся к достижению уровня в два миллиона клиентов, и, соответственно, увеличится наша доходная часть и наши прибыли.
Проходящий год был очень важен для нас. Развитие от нулевой технологической базы до 3G, от очень низкого количества сайтов до 1400 сайтов, технологическое развитие, доходы и прочее — все это было очень важным. Мы активно развивались. В настоящее время компания является практически номером один во многих, если не во всех областях. Но в процессе этого бурного развития, конечно, были недостатки, были жалобы клиентов, где-то было, может быть, недостаточное покрытие сети, может быть, были какие-то другие проблемы. Может быть, на возникшие проблемы не всегда оперативно реагировали наши службы помощи.
Поэтому, если вы спросите меня, какая основная цель на 2010 год, я вам скажу — это полная удовлетворенность клиента. Мы должны сделать так, чтобы клиент, когда у него возникнет проблема, и он позвонил нам с этой проблемой, обратился к нам, эта проблема была решена в течение двух-трех минут. Если вы спросите, какова основная цель компании на будущий год, я вам скажу, что да, два миллиона клиентов- я в этом уверен, рост доходности — я в этом уверен, это будет. Но основная цель, базовая цель — это все-таки полная удовлетворенность клиентов компании.
— Сегодня компания Turkсell, материнская компания life:) в Беларуси, опубликовала финансовый отчет (или опубликует в ближайшее время). Вы уже упомянули вопрос ARPU. Как вы можете прокомментировать другие детали, именно с финансовой точки зрения, успехи life:) в Беларуси?
— Что касается финансовых результатов, я не могу, к сожалению, о них говорить из-за политики компании, потому что первый год действия компании обычно является установочным годом. Поэтому не принято говорить о финансовых результатах деятельности за этот период. Как я уже говорил, по состоянию на третий квартал, сентябрь, у нас было 700 тыс. клиентов, это неточная цифра, может быть, немного больше.
Кроме того, средний доход на клиента на 15-20% ниже, чем у конкурентов, и это очень хороший результат, очень хорошая цифра. Со следующего года, когда компания войдет в свой второй год, мы сможем предоставлять финансовые данные, но, как я уже говорил, я уверен, что компания будет прибыльной, и прибыльность возрастет, возрастут доходы.
Но, повторюсь, это не главное. По сравнению с финансовыми результатами, главное — это улыбка, главное, чтобы клиенты улыбались, чтобы они были счастливы, чтобы они не потеряли веру в компанию. Снова повторюсь, что основной задачей на будущий 2010 год для всей команды и для меня как директора станет удовлетворенность клиентов, улыбки клиентов, и на это будут нацелены все службы, вся команда life:), включая служащих колл-центра, моих помощников, служащих систем безопасности и многих других. Их основной целью в будущем году будет являться удовлетворенность клиента и его улыбка.
Хотелось бы, чтобы клиент не потерял веру. В нем есть эта вера, потому что он пришел на life:), и он должен ее сохранить и приумножить.
Что касается инвестиций, я хотел бы также сказать о том, что первоначально мы планировали установку 500 сайтов 3G, но затем мы изменили план на 700 сайтов 3G. Кроме того, хотелось бы отметить, что сейчас все оборудование настроено и работает на одной частоте, но закуплено оборудование, которое в состоянии работать на двух и трех частотах. Когда будет получена лицензия на еще одну частоту, можно будет просто перенастроить оборудование и оно будет работать на нескольких частотах. То есть фактически мы инвестировали гораздо больше, чем это необходимо на настоящий момент для работы только на одной частоте.
Все эти инвестиции, по которым мы идем намного впереди того, что планировалось раньше, делаются для того, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Мы хотели бы, чтобы клиенты были счастливы от качества наших услуг, чтобы у них не было повода жаловаться на качество наших услуг. Мы хотели бы, чтобы клиент, который пользуется нашими услугами, улыбался.
— life:) очень много говорил о том, что когда запустится 3G-сеть, заработают видеотрансляции, мобильное телевидение, мобильное радио… Когда же все абоненты 3G life:) смогут получить доступ к Радио TUT.BY в бесплатном режиме?
— Очень скоро начнут действовать эти услуги: телевидение 3G, радио 3G, и радио, и телевидение TUT.BY будут одним из наших приоритетов. Эти услуги начнут действовать очень скоро.
Техники говорят, что через 15-20 дней, но для того чтобы быть точным, я бы сказал, что через месяц все это будет точно работать. Каждый из пользователей 3G сможет смотреть телевидение, слушать радио, и все это будет в интерактивном режиме. Наши техники работают над тем, чтобы все это было действительно интерактивным, можно будет проводить какие-то опросы, задавать вопросы, и вы на них сможете отвечать посредством нажатия какой-то кнопки. Можно будет задавать вопросы, можно будет каким-то другим образом участвовать в жизни радио и телевидения.
Кроме того, через полгода должен заработать портал развлечений life:). На этом портале будут самые разнообразные ресурсы, туда можно будет зайти, завести свой собственный блог, там будут другие сайты, там будет TUT.BY, там будет радио и телевидение TUT.BY, там будут другие радио и ТВ, там будут Одноклассники, ВКонтакте, будут другие ресурсы. К сожалению, из-за того, что мы были очень заняты техническим развитием, покупкой оборудования, развитием 3G, этому уделялось не так много внимания.
Но техники сейчас над этим работают, и уже через полгода этот развлекательный портал будет доступен. Это будет место, где вы сможете воспользоваться практически всем тем, чем вы можете воспользоваться сейчас в интернете.
— Возможно, господин Эрмиш, вы наслышаны об истории, в рамках которой абонент одной из белорусских сотовых компаний обязан судом заплатить около 40 млн за звонки, которые (по его словам) не совершались. Это международные счета за роуминг. В свою очередь, сотовая компания говорит о том, что, скорее всего, была скопирована информация с SIM-карты, и ей воспользовались мошенники. Сергей Баранов спрашивает: В настоящий момент я абонент life:). Возможно ли возникновение задолженности на моем счету, в случае, если услуги life:) употребляют злоумышенники?. Есть ли какая-то защита в сети life:) от таких случаев?
— Что касается так называемого роумингового мошенничества, то это известная проблема, она существует во всем мире, многие операторы с ней сталкиваются. Возможность ее решения лежит как в технологической, так и в операционной областях. В настоящее время оператор life:) использует две системы: это биллинговая система CAMEL-роуминга (засчитываются определенные суммы за роуминговые звонки) и система предотвращения мошенничества.
В системе CAMEL человек, если у него нет на счету денег, просто не в состоянии будет совершать дорогостоящие роуминговые звонки, просто не будет существовать возможности совершать такие звонки, если на счету нет предоплаты.
Что касается системы предотвращения мошенничества, то эта система отслеживает стоимость звонков, совершенных за определенный период времени. Например, если с номера какого-то абонента в течение часа совершено звонков на сумму, скажем, примерно в сто долларов, это вызывает подозрение и это сразу становится видно. Безусловно, мы видим, что существуют VIP-клиенты, например, министры, часто путешествующие бизнесмены, люди, которые совершают много звонков, которые в месяц могут заплатить по 500-1000 долларов за услуги. Если объем совершаемых звонков даже по отношению к этому клиенту вызывает подозрения, то мы можем позвонить и поинтересоваться, совершает ли этот клиент эти звонки, все ли нормально, может быть, он хочет на что-то пожаловаться, может быть, что-то происходит, чего он не понимает.
С другими клиентами, которые совершают обычно звонки на меньшую сумму, существует определенный лимит, и если в течение часа этот лимит будет перерасходован, эта линия просто закрывается, мы посылаем SMS клиенту или пытаемся с ним связаться каким-то другим способом, пытаемся выяснить, он ли совершает эти звонки.
В настоящее время в этой системе предотвращения мошенничества работает семь человек. Они отслеживают все происходящее, они отслеживают любой случай превышения этих лимитов и пытаются связаться с абонентами в случае, если такое происходит. Эти семь человек на работе постоянно, 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
— Будет ли life:) распространять iPhone 3G и 3GS в Беларуси?
— Дав возможность пользоваться сетью 3G клиентам, существует также необходимость дать им непосредственно возможность пользоваться этой сетью. В данном случае встает вопрос об оборудовании, которое необходимо для пользования этой сетью. Мы уже стали предлагать 3G USB-модемы. Этот процесс идет очень успешно, почти вдвое успешнее, чем предполагалось с самого начала. И он будет продолжаться, мы будем продолжать раздавать 3G-модемы своим клиентам.
Что касается хэндсетов (handset — мобильный терминал, сотовый телефон — прим. ред.), непосредственно трубки или какого-то другого устройства, в том числе и iPhone. В настоящее время точный срок, когда этот проект начнется, указать невозможно. Но идут переговоры, мы ведем исследования.
Главная проблема в том, чтобы то, как это делалось, чтобы этот проект был приемлем и для оператора, и для клиента. Потому что, если он не будет приемлем и для абонентов, и для операторов, не будет возможности его продолжать. Мы хотим сделать такой проект, который бы начался и продолжался бы успешно. Многие операторы сделали успешные проекты для распространения 3G-трубок или чего-то еще, и мы считаем, что мы тоже сможем это сделать. Мы считаем, что этот проект будет успешным. Опять же, нельзя сказать, какой срок начала этого проекта и когда он начнется, но он начнется обязательно.
Кроме того, можно говорить не только об iPhone, существуют и другие типы мобильных устройств: например, нетбуки, которые могут стоить 400 или больше долларов. Они тоже могут рассматриваться как определенный handset, который можно распространять среди клиентов. Существуют и другие устройства, помимо iPhone.
Так что этот проект начнется, сейчас ведутся исследования, сейчас ведутся переговоры, точный срок назвать нельзя, но он будет обязательно.
— Раз уж мы коснулись темы оборудования, какой марки будут хэндсеты, о которых вы говорили, то есть мобильные телефоны? А еще пользователи жалуются, что не хватает 3G-модемов на точках подключения в регионах.
— Что касается 3G-хэндсета, который будет распространяться, в настоящее время, как уже неоднократно говорилось в прессе, компания life:) использует оборудование Huawei. Huawei является мировым лидером в этой области. Оборудование этой компании закупают такие операторы, как Vodafone, Orange, Turkcell и многие другие. Это лидер в области продаж, лидер в области оборота, поэтому мы предполагаем, что хэндсет, который будет раздаваться клиентам, будет хэндсет компании Huawei. Это очень качественное оборудование, оно выигрывает и по цене, и по качеству действия. Я сам пользуюсь оборудованием от Huawei: это и телефон, и модем. То же самое касается и моей семьи: моя семья пользуется телефонным оборудованием от Huawei. Мы знаем, что оно действует достаточно качественно в достаточно длительном периоде времени.
Мы следуем тому пути, которому следуют ведущие операторы в мире. Мы не хотим делать какие-то странные вещи и выбирать какого-то другого поставщика, просто потому, чтобы быть не такими, как все. Мы считаем, что, используя оборудование этого поставщика, обеспечиваем качество и стоимость на мировом уровне. Конечно, если через какое-то время появится другой поставщик, который предложит то же качество или выше за те же цены или, может, ниже, может быть, какое-то более технологичное оборудование, мы подумаем и можем сменить поставщика. Но в настоящий момент мы не видим такой необходимости.
Что касается 3G-модемов, то в настоящее время мы наблюдаем очень большой спрос на них. Спрос вдвое больше, чем мы ожидали. В настоящее время 3G-модемы получают 600-700 человек в день. Это достаточно большой спрос. В большом количестве стран раздается примерно около 1000 модемов (ежедневно), и мы видим, что спрос в Беларуси не отстает от мирового. Естественно, клиенты, когда увидели качество предоставляемых им услуг, захотели ими воспользоваться. Часто когда я прихожу в один из центров продаж life:), я не могу пробиться и поговорить со своими продавцами, потому что там находятся 10-15 человек, которые хотят получить в пользование 3G-модем.
Кроме того, мне хотелось бы поздравить свою техническую команду, которая обеспечила очень хороший уровень связи — 2, 3, 4, 5 мегабит в секунду. Естественно, подобное качество нравится нашим клиентам, и они хотят им воспользоваться. Хотелось бы отметить, что у нас в запасе имеется миллион 3G-модемов. То есть запас очень большой, и все, кто желает, смогут их получить. Хотелось бы отметить, что проект не будет закрываться, запаса у нас хватает, и те, кто желает, эти модемы смогут получить.
— Как идет лоббирование услуги сохранения номера при переходе между операторами (Mobile Number Portability, MNP)? Когда абонентам будет доступен выбор номера при подключении?
— Это два вопроса, которые связаны с деятельностью компании и с требованиями законодательства. Что касается услуги выбора номера, то из-за того, что мы развивали другие услуги, такие как 3G и прочие, мы не так много внимания уделяли этим вопросам и технология эта не очень отработана. Не хочется давать крайний срок, но в течение первой половины следующего года наши клиенты смогут выбирать номер при подключении.
Что касается переноса номера при переходе на другого оператора, то этот вопрос больше в области законодательства. Мы ведем переговоры с Министерством связи и информации Беларуси. Министерство, так же, как и мы, хочет, чтобы клиенты были удовлетворены, чтобы они улыбались, они серьезно прорабатывают этот вопрос, мы активно Министерству помогаем, активно ведем с ними переговоры. Не хотелось бы давать какие-то сроки, но мы считаем, что в течение полутора, максимум двух лет каждый клиент при переходе с одного оператора на другой сможет взять свой телефонный номер, что вызовет удовлетворение и улыбку на лицах.
— Знает ли life:) о существующих технических проблемах в некоторых регионах? Как компания будет пытаться с этим бороться? Хватит ли интернет-канала на всех, если абоненты активно начнут пользоваться 3G?
— Как я уже говорил раньше, основной нашей целью является удовлетворение клиентов и их улыбки. За последнее время, за десять месяцев, мы развились от практически нулевого количества сайтов до 1400, от обычной голосовой связи до 3,5G. Сделано очень много, мы постоянно развиваемся. Естественно, с ходом этого развития не может не возникать каких-то проблем.
Я уверен, что эти проблемы исчезнут в ближайшее время, может быть, в шестимесячный период, и мы сможем оперативно решать все возникающие проблемы.
Мы сделали 1400 сайтов, мы сделаем 3000. Я уверен, что в течение следующего года компания будет наиболее успешной среди всех остальных компаний, с наилучшим покрытием. Что касается покрытия как такового, мы хотим, чтобы в каждой белорусской деревне, в каждой квартире, в каждой спальне, люди, пользуясь life:), могли улыбаться.
Что касается объема канала, то его достаточно на настоящий момент, и будет достаточно в будущем. Почему я так уверен в том, что мы будем самыми успешными и что канала хватит? Потому что мы инвестируем в свое развитие. Мы заплатили деньги, и сейчас осталось только реализовать то, за что мы заплатили деньги. Все наши технические службы, все другие наши служащие для реализации этого должны работать постоянно, 24 часа в сутки. Хотелось бы обратиться к клиентам, напомнить им, что мы стремимся к тому, чтобы вы были удовлетворены, улыбались вместе с нами. Я просил вас полгода тому назад здесь, в этой студии, чтобы вы поверили нам, чтобы вы присоединились к нам.
Многие поверили, и мы оправдаем это доверие. Мы хотим, чтобы вы улыбались вместе с нами, и мы хотим, чтобы вы росли вместе с нами. Каждый день вы можете наблюдать, как развивается сеть, как она становится лучше. Там, где, может быть, были какие-то проблемы, их нет.
Наши клиенты могут все это наблюдать и расти вместе с нами. Можно сделать сравнение: на настоящий момент, может быть, мы как компания, не Мерседес и не BMW, но в ближайшее время мы станем лучше, и станем лучше и Мерседеса, и BMW, и мы хотим, чтобы вы прошли этот путь вместе с нами вместе, выросли до этого уровня.
— Жители пригородов говорят о том, что качество приема 3G пока неудовлетворительное, хотя они очень хотят подключиться. В какую сторону life:) будет развиваться? Будет ли это в первую очередь 3G-покрытие всей Беларуси или вы будете развивать точечно сеть вокруг больших городов, где очень востребовано 3G?
— Я недавно ездил в Гродно и разговаривал с преподавателем, мужчиной лет 40. В центре Гродно 3G действует, там очень неплохая скорость и очень неплохое качество. Этот мужчина сказал мне, что он хочет подключиться к 3G, но не подключается, потому что в его квартире 3G не действует. Когда я сказал ему, что оно действует в центре города, он сказал, что использовал бы все преимущества 3G в 10-11 часов вечера, и что, для этого ему нужно ехать в центр города?
Я поговорил со своими техниками, и мы решили обратить максимальное внимание на эту проблему. В каждом из регионов, мы считаем, в ближайшее время 3G будут пользоваться порядка 10 тыс. человек. В настоящее время у нас установлено 400 сайтов 3G, их будет 700. Мы будем решать эти проблемы, и в течение 15 дней месяца эти проблемы с отсутствием 3G в городах будут решены. Затем мы обратим внимание на пригороды, мелкие поселки, и в течение какого-то времени, я обещаю вам, 3G появится в каждой белорусской деревне.
— Как долго life:) собирается менять свои тарифы уже введенных планов? Довольно частая смена тарифов и условий, зачастую не в пользу абонентов, сдерживает многих от перехода на life:).
— Часто возникает вопрос о том, что люди боятся и не хотят переходить на life:), потому что существует мнение, что после нового года вы перепишете все тарифные планы?
Обоснованы ли такие слухи? Будут ли повышаться цены на услугу Интернет-1000 в ближайший год?
— Что касается тарифов, может быть, здесь было небольшое недопонимание. Может быть, компания что-то не так объяснила. В любом маркетинговом подходе компания сперва предоставляет какие-то услуги бесплатно для того, чтобы клиенты могли научиться ими пользоваться, понять суть этих услуг, и затем начинает брать за эти услуги какие-то деньги. В нашем случае мы берем 30-40% от средних цен на рынке. Когда мы видим, что клиенту эти услуги необходимы, он начинает ими пользоваться, мы начинаем брать за эти услуги деньги, очень небольшие по уровню рынка.
Что касается наших тарифов, я не могу понять, где мы их увеличили: на Свободном life:) как было 69 рублей в другие сети, так и осталось, как было 1000 минут звонков внутри сети, так и осталось.
Мы сделали Международный life:) — как были звонки в другие страны с определенной стоимостью, так и остались. Роуминг life:), как был 999 рублей за минуту, так и остался.
Политика life:) заключается в том, что мы не увеличиваем стоимость на наши услуги до тех пор, пока не увеличиваются доходы граждан. Может расти доллар, евро, но до тех пор, пока доходы граждан Беларуси остаются на нынешнем уровне, мы не можем повышать тарифы, не можем повышать стоимость услуг.
Что касается интернета 3G life:), многие сомневаются, а не вырастет ли стоимость? Я хочу сказать, что мы не можем поднять эту цену просто потому, что это прописано в контракте, и этот контракт нас связывает. Каждый человек, который приобретает пакет life:), получает контракт, в котором говорится о том, что цена не может быть поднята. С другой стороны, я лично могу пообещать всем, что стоимость пакета интернет- life:) не будет расти, а будет со временем только снижаться.
— Абоненты хотели бы знать, на какие конкретно услуги расходуются деньги с их счетов. Когда можно ожидать услугу детализации по звонкам, SMS? Когда life:) планирует предложить клиентам службу интернет-сервиса?
– Такие услуги, как ИССА, детализация звонков, портал развлечений, идут в одном пакете, и над ними сейчас ведется работа. Мы занимаемся другими важными проблемами, такими как территория покрытия life:), качество звонков не только в городах, но и в сельской местности, качество покрытия сети 3G и другими вопросами, это в настоящий момент является для нас приоритетом. Когда мы достигнем необходимого качества и удовлетворенности клиента в этой области, мы займемся вплотную этим вопросом. Кроме того, сейчас нас также занимают такие проблемы, как интернет-телевидение, интернет-радио.
Когда эти вопросы будут успешно решены, мы займемся как детализацией звонков, так и интернет-сервисом абонентов, развлекательным порталом. Это будет сделано скоро, но не хотелось бы давать голословных обещаний. Я тщательно слежу за этим процессом, говорю с нашими разработчиками, и уверен, что к июню 2010 года эти сервисы будут работать.
— Как часто вам поступают нарекания на рекламный баннер life:) на MTV? Нам поступило несколько жалоб на него, он занимает почти треть экрана, мешает смотреть передачи. Как life:) выбирает героев для своей рекламы? Вернутся ли Серега и Мистер Подключатель на экраны?
— Я только что узнал о баннере на MTV, и я немедленно выясню этот вопрос. Конечно, если что-то, что мы делаем, доставляет неудобство клиентам, зрителям, мы не должны этого делать. Естественно, этот вопрос будет решен максимально быстро.
Что касается Мистера Подключателя и Сереги. Мы пытаемся привлечь внимание нашей рекламой. Реклама не может быть скучной, мы не можем просто дать факты о своих услугах. Все это должно быть в развлекательной форме, этим же занимаются и другие операторы. Кому-то это может нравиться, кому-то нет, но мы в своей работе в привлечении Мистера Подключателя, который ведет это с юмористической точки зрения, и Сереги, который является знаменитостью и привлекает внимание к нашей компании, в ходе наших рекламных кампаний мы пытаемся выразить любовь и уважение ко всем клиентам — к пожилым людям, молодежи. Мы пытаемся их развеселить и рассмешить.
Мистер Подключатель и Серега, возможно, вернутся, но компания life:) не собирается зацикливаться на каких-то определенных методах и не собирается привязываться к какой-то одной знаменитости. Мы будем стремиться к разнообразию.
Весной вы говорили, что для работы 3G достаточно нажать одну кнопку и 3G заработает во всей сети сразу. Почему не нажали?
— Эта проблема с двух сторон: со стороны провайдера и со стороны клиента. С нашей стороны необходимо наличие сайтов и необходимого оборудования. Там мы можем нажать кнопку, и все заработает. Клиент должен иметь необходимый девайс, на котором мог бы пользоваться этим 3G. В течение некоторого времени перед запуском мы подготовили 3G для работы в крупных городах, и порядка 2 тысяч человек, журналистов, экспертов и других людей, тестировали качество 3G-связи на протяжении нескольких месяцев. Как только мы запустили 3G в первых числах этого месяца, мы нажали кнопку, и 3G заработал. Поэтому сейчас мы пытаемся решить проблему со стороны потребителей — раздать им необходимые девайсы. В течение ближайшего времени мы начнем раздавать мобильные хэндсеты, и эта проблема тоже будет решаться. И в настоящий момент мы будем очень агрессивно и быстро решать проблему покрытия 3G.
— Скорее, тут имелось в виду почему так долго разворачивалась сеть? О 3G вы говорили еще весной на TIBO, а сеть заработала только в ноябре. С чем это связано?
— Не хотелось бы настолько сильно углубляться в проблемы и детали нашей деятельности. Мы знаем только, что наши клиенты не хотят больше пользоваться GPRS и EDGE, а хотят пользоваться 3G. Следует напомнить, что в этой области мы были первыми: нужно открывать частоты, а это не так просто. На каждом месте, где устанавливается сайт, мы проводим исследования, замеры. Кроме того, это новое оборудование, которым в Беларуси пока не пользовались. Мало просто закупить это оборудование и установить его, нужно научиться им пользоваться как белорусским техникам, так и белорусским потребителям. Много было сделано для того, чтобы продвигать эти услуги в Беларуси, объяснять клиентам, что это такое, как этим пользоваться. Ведь и сами работники life:) до этого тоже не пользовались этими услугами, поэтому им самим нужно понять, что это такое, чтобы объяснить потребителям. Мы являемся первопроходцами, и это очень нелегкая задача.
Мы начали предоставлять услуги 3G, и человек, который не хочет пользоваться GPRS и EDGE, может пользоваться 3G. Это то же самое, как передвигаться не на лошади или повозке, а на самолете, причем за те же самые деньги. Эти услуги необходимы не только в крупных городах, где мы их уже предоставляем, но и в сельской местности. Мы будем этим заниматься, покроем всю территорию страны и практически каждый на территории Беларуси сможет пользоваться 3G.
— Сейчас в эфире звучал Tarkan, и как раз в тему пришел вопрос от некоего shevchenko ash: Очень порадовали ваши успехи в Белоруссии… поздравляю вас… а теперь вопрос… будут ли в ваших дальнейших акциях на праздники приглашаться турецкие звёзды эстрады? Так хочется увидеть нам Таркана, Озджан Дениза, Гокхан Озана в Минске.
— Что касается пикников и концертов life:), то мы будем продолжать эту деятельность. В области приглашения каких-то звезд существуют два подхода: мы анкетируем наших пользователей, спрашиваем их, кого из исполнителей они хотели бы увидеть, и ориентируемся на результаты этих опросов и на мнения наших клиентов.
Другой вопрос — это доступность этих звезд. Вы знаете, что цены звезд могут расти, могут падать, они могут быть заняты в это время. Если мы застаем такое время, когда звезда доступна, мы ее приглашаем. Конечно, мы будем продолжать наши концерты.
Что касается Таркана и других турецких исполнителей, у нас пока с ними нету контракта, но, может быть, когда-нибудь будет и сюрприз.
В этом году мы сделали семь пикников life:) в шести городах Беларуси, на них присутствовало от трех до пяти тысяч посетителей. В следующем году пикников будет больше, и я хотел бы, чтобы наши клиенты приходили более активно, чтобы на каждом из пикников было как минимум 20 тыс. посетителей. В будущем, 2010 году мы сделаем 10 пикников life:). Приходите, будьте более активными. Там весело: там знаменитости, там шашлыки, там пиво, там жизнь, там life:)…
— Можно ли устроиться в life:) специалистам с улицы? Какие вакансии сейчас открыты у оператора? Как изменилась структура компании?
— В нынешнем году компания активно росла, и, естественно, мы увеличивали персонал и расходы на него. В нынешнем году мы увеличили свой коллектив на 200 человек.
Ввиду того, что компания росла, мы не только увеличивали количество персонала, но и также начали лучше его мотивировать, стремились повысить удовлетворенность персонала от работы в life:). При предыдущем владельце зарплаты были ниже, чем средние на рынке, и первое, что мы сделали, — подняли зарплаты до уровня средних на рынке. Затем мы приступили к созданию пакета Dream life:) для сотрудников: у нас есть баскетбольные, волейбольные, футбольные команды, мы создали клуб для детей, предоставляем другие преимущества из социального пакета, такие как транспортировка сотрудников, предоставление им обеда.
В будущем году компания тоже будет расти и, естественно, будет расти количество принимаемых на работу. Поэтому мы хотели бы заинтересовать всех, кому это интересно, подавать заявления на работу в life:) — через наш веб-сайт, через шесть агентств, с которыми мы работаем – пожалуйста, подавайте (резюме).
Сейчас у нас стоит план сделать компанию полностью белорусской. На данный момент среди управленческого персонала в менеджменте работает много иностранцев: россиян, турков, европейцев. Наша задача состоит в том, чтобы компания в области персонала была полностью белорусской. Начиная с директората и заканчивая охранником на входе в салон, все служащие должны быть белорусами. Поэтому мы еще раз призываем к тому, чтобы те, кто хочет работать с нами, и те, кто хочет работать в life:), подавали заявления.
— Когда заработают гейты SMS-e-mail, ICQ-SMS? Планирует ли life:) внедрение таких услуг в Беларуси?
— Мы очень планируем! Через какое-то время человек, который пользуется любым телефонным аппаратом, не только 3G, сможет получать электронные сообщения, отправлять SMS на электронную почту и т.д.
Мы говорили о развлекательном портале life:), который будет предоставлять все услуги, доступные любому владельцу компьютера, подключенному к интернет. Если у вас телефон не 3G, а поддерживает MMS, вы сможете делать записи в блог, отправлять электронную почту и прочее.
Мы стремимся к тому, чтобы любой владелец телефона с карточкой life:) пользовался всеми теми возможностями, которые есть в компьютере. Если у вас телефон еще и поддерживает 3G, то это будет стопроцентный компьютер у вас в руках.
— Несколько вопросов мы получили по поводу не очень честного отношения некоторых сотрудников life:), аффилированных организаций к участникам акции Партизаны life:).
При действующей акции Партизаны я столкнулся с вопиющей наглостью, работники салонов Лайф при подключении абонентов активируют их сим-карты, заодно отправляют смс с их телефона с содержанием кода, за который начисляется бонус, а подключившийся абонет ничего не подозревая отправляет тоже смс с кодом настоящего, честного партизана, но он не получает ничего, потому что работники салона уже отправили смс с кодом своих друзей, знакомых, продали бонусные минуты в соотношении 1:2 . Будет ли проводиться какое-либо расследование по этому поводу и будут ли наказаны виновные? Если да, то как?
— Я не знаю деталей того, что происходило, поэтому я займусь этой проблемой в ближайшее время. Что происходит — это очень плохо. Обычно в программе Партизаны life:) бонусы получает как адвайзер (тот, кто советует абоненту life:) — прим. редактора), так и клиент. В данном случае получается, что бонусы получает только адвайзер, а это нехорошо ни для клиента, ни для компании. Поэтому я поговорю со своим техническим персоналом, узнаю, как это может происходить и как это происходит, и попытаюсь разобраться с этой проблемой максимально быстро. Хотелось бы получить адреса тех, кто жаловался и им будет выслан ответ.
— Очень много вопросов, появятся ли безлимитные 3G-тарифы в сети life:)? Почему 3G-тарифы пока дорогие? Например, в Skype наш пользователь интересуется: Почему такие высокие цены на 3G-интернет по сравнению хотя бы с Крымом, где за 25 долларов безлимитный тариф?
— В области анлимов в области 3G многие операторы в самых разных странах сталкиваются с проблемами. Когда мы говорим о клиенте — физическом лице, никаких проблем нет: он получает 3G-анлим и он им пользуется. Проблемы возникают тогда, когда этот анлим начинают использовать в каких-то коммерческих целях, скачивают очень большие файлы, занимаются перепродажей, и это может погубить сеть в регионе.
Мне говорили о том, что сейчас существует потребность в 3G-анлиме. Лично я считаю, что многие из наших клиентов, может быть, не используют 5, 6, 7 гигабайт, может быть, не используют даже два, но если им комфортно себя чувствовать с анлимом — хотя они используют на самом деле меньше — эту возможность надо клиенту предоставить. Поэтому сейчас мы ведем исследования, рассматриваем этот вопрос, и через какое-то время 3G-анлим появится.
Что касается стоимости интернет-пакетов 3G. Мне кажется, что они вполне конкурентоспособны по сравнению с GPRS и EDGE, как уже говорилось, это сравнение путешествия на велосипеде и на самолете, причем стоимость путешествия на самолете даже ниже. Стоимость интернет-пакетов life:) более чем конкурентоспособна по сравнению со стоимостью интернет-пакетов других операторов. Она даже в некотором роде конкурентоспособна по отношению к ADSL-доступу. Мы обещаем, что стоимость этих пакетов не будет расти, она будет только падать в будущем.
Относительно примера о безлимитном доступе в Крыму: в данном случае оператор предоставляет не 3G-услугу, а WiMAX на очень ограниченной территории и с очень ограниченными возможностями. Для того чтобы покрыть всю территорию страны, как мы планируем, нужно инвестировать очень большое количество денег. Для того чтобы инвестировать очень большое количество денег, придется либо повышать тарифы, либо снижать качество. Мы считаем, что предложение life:) очень конкурентоспособно.
Мы сейчас исследуем возможность создания анлима. Тариф 3G-анлим будет введен, когда мы сможем посмотреть и получить опыт использования 3G-услуг нашими клиентами.
Скажем так, когда у нас около 100 тыс. человек будут пользоваться услугами 3G, мы сможем с точностью сказать, что всё нормально, всё работает, и мы сможем предоставить анлим своим клиентам. Давайте подождем некоторое время, я думаю, полтора-два месяца и посмотрим, как будут использоваться 3G-услуги, и на основе этого через указанное время мы будем готовы предоставить 3G-анлим тарифы.
— Будут ли доступны в 3G-сети звонки по VoIP-сервисами? Ну будет ли каких-то ограничений со стороны оператора? Вы используете каналы Белтелекома или у вас собственный шлюз?
— В соответствии с законодательством, life:) использует канал Белтелекома.
Что касается VoIP-сервисов, они вполне возможны в интернете, поэтому, естественно, они будут возможны и в 3G. Да, можно установить какие-то ограничения, можно даже ограничить законом, но по собственному опыту я могу сказать, что ограничениями ничего не добьешься.
— Спасибо, уважаемые слушатели, зрители, читатели. Всем, кто задавал это огромное количество вопросов, кто писал в студийные коммуникаторы, спасибо Озджану за то, что он нашел время в своём плотном графике и пообщался с нами, спасибо Александру Власкину который помогал нам общаться и буквально небольшое заключительное слово от Озджана:
— Очень большое количество вопросов я видел на бумаге, на экране компьютера — там сотни страниц и тысячи вопросов. Мы их все заберем и рассмотрим. Я решил, что каждый день, каждое утро с Радио TUT.BY, с Onliner, с других ресурсов мы будем распечатывать эти вопросы, и первым делом они будут передаваться директорам компании. Первым делом каждый день для них будет рассмотрение этих вопросов, они будут читать, что пишут нам, и реагировать на вопросы и жалобы пользователей.
Еще я хотел бы пообещать всем белорусам, нашим клиентам и не нашим клиентам: мы будем вызывать ваши улыбки еще больше, мы будем работать для вас и повышать свое качество. Мы сделаем все для этого. Единственное, что мы просим от вас — это поверить нам. Мы просим вас, чтобы life:), чтобы жизнь была в вашем сердце, просим, чтобы вы не изымали их оттуда, чтобы вы улыбались вместе с нами. Да, конечно, маленький ребенок, дитя, не может за один год вырасти сразу в большого человека, но мы хотим, чтобы вы помогали нам расти, и росли вместе с нами. Улыбайтесь вместе с нами и верьте, что мы будем вызывать ваши улыбки постоянно.
