С 3 по 6 марта на www.bybanner.com проходила online-конференция с управляющим белорусского филиала компании Евросеть Еленой Чурсиной, которая ответила на вопросы участников, подвела итоги работы филиала за 2008 год и поделилась планами на 2009 год.
Катерина: Добрый день, Елена! Для многих компаний прошедший год был не очень удачным, а каким он стал для белорусской «Евросети»?
Е.Ч: 2008 год для белорусского филиала компании «Евросеть» оказался даже более успешным, чем предыдущий. К примеру, в 2008 году через белорусскую сеть салонов было реализовано на 36% больше сотовых телефонов, чем в 2007.
Светлана Андреевна: Хотелось бы узнать у Вас, Елена, что интересного подготовила «Евросеть» к 8-му Марта?
Е.Ч: Наша компания подготовила целый ряд сюрпризов для женщин к предстоящему празднику. Это, прежде всего, сниженные цены, с 5 по 9 марта стоимость мобильных телефонов в белорусских салонах «Евросеть» снижается на 20%. И мы не только утверждаем, что снижаем цены, мы их действительно снижаем. Если не верите, приходите в наши салоны и убедитесь в этом. И это не единственный сюрприз, который «Евросеть» подготовила своим покупателям в праздничные весенние дни. С 5 по 8 марта каждый посетитель наших салонов сможет поучаствовать в необычной акции и узнать будущее. Женщинам будут презентовать праздничные открытки с гаданием, а мужчины получат шанс узнать, что ожидает их любимых в самое ближайшее время. Также всем покупателям сотовых телефонов и портативной техники вручается фирменный шоколад «Евросеть».
Помимо этого, наша компания провела очень серьёзный опрос среди представительниц прекрасного пола на просторах СНГ и выяснила все женские предпочтения в выборе телефонов, используемых функций, желаемого цвета, узнала, как женщины называют свои телефоны, куда кладут их на ночь и каким моделям отдают предпочтения!
Мы надеемся, что результаты проведенного опроса помогут мужчинам выбрать правильный подарок своим любимым женщинам на 8 марта и не только.
Константин: Когда наконец-то «Евросеть» снизит цены?
Е.Ч.: Как раз в данный момент наша компания снизила цены практически на весь ассортиментный ряд телефонов на 20%. Низкие цены будут действительны до 9 марта. Также до конца марта действует наша совместная с компаниями акция «Мы дарим новые возможности!», в рамках которой при подключении к сотовому оператору Velcom действует дополнительная скидка. К примеру, при условии подключении к Velcom и с учётом скидки можно купить телефон Samsung L170 всего за всего 299 тысяч белорусских рублей.
Снежанна: Елена, как Вам работается в Беларуси? Есть ли какое-то отличие белорусской «Евросети» от украинской?
Е.Ч.: В белорусской «Евросети» мне отлично работается, у нас очень слаженный коллектив, вызывают оптимизм большие перспективы рынка. Что же касается отличия рабочего процесса в филиалах, то во всех странах своего присутствия «Евросеть» работает по единым стандартам, это — ориентация на клиента, высокий сервис и удовлетворение покупательской способности — потребности. Эти задачи выполняются, как в украинском, так и в белорусском филиалах.
Олеся: Здравствуйте, Елена! Расскажите, какие меры принимает ваша компания в сложившейся экономической ситуации?
Е.Ч.: В последние месяцы 2008 года ситуация резко изменилась не в лучшую сторону и мы уже почувствовали на себе кризис. Прежде всего, это связано с серьёзным уменьшением доли покупок мобильных телефонов в кредит.
Повинуясь вполне естественной экономии граждан, мы стремимся перейти в более низкие ценовые сегменты. И, конечно же, мы стремимся снижать затраты. Специалисты нашей компании ежедневно проводят анализ продаж и покупательской активности во всех салонах, на основании которого могут быть закрыты нерентабельные салоны и открыты новые точки в более популярных местах. Также в сложившейся экономической ситуации мы будем снижать затратную часть, в том числе добиваясь снижения арендных ставок.
Катя: Добрый день, Елена! Как сейчас обстоят дела с гарантийным ремонтом мобильников? Спасибо!
Е.Ч.: Все проблемы, которые могут возникнуть у наших покупателей по гарантийному ремонту телефонов решаются при тесном взаимодействии с сервисными центрами. Одним из мультибрендовых центров, авторизованных производителями по моделям Samsung, Fly, LG и Sagem, а также нашим постоянным и надёжным партнёром является Просервис-Бел, по остальным моделям мы направляем покупателей в другие авторизованные центры. Хочется отметить, что все проблемы, возникающие у наших покупателей с телефонами, решаются достаточно быстро и квалифицированно.
Иван: Скажите, как сейчас обстоит дело с трудоустройством продавцом-консультантом в магазины «Евросеть»? Не сократили ли вы набор продавцов?
Е.Ч.: Не сократили. Дело в том, что у нас наблюдается определённый процент текучки кадров, потому что многие продавцы, вырастая из своей должности, переходят на другие ответственные позиции в нашей компании или продолжают свою карьеру в других структурах. Поэтому мы достаточно часто объявляем новые наборы продавцов. В данный момент в учебном центре «Евросети» проходит обучение новая команда стажёров, и уже через месяц, при условии удовлетворительной сдачи экзаменов, они уже станут дипломированными продавцами наших торговых точек. Хочется отметить, что в нашей компании всегда было достаточно просто расти по карьерной лестнице. Сотрудники, которые несколько лет назад пришли в нашу компанию продавцами, теперь уже работают старшими продавцами или руководителями секторов. Маркетолог нашей компании, руководитель Интернет-магазина, тренинг-менеджеры Учебного центра, коммерческий директор и многие другие когда-то начинали свою карьеру в рознице.
Пётр Денисович: Елена, поздравляю Вас с приближающимся Международным женским днём! Как я посмотрю, Вы — очаровательная женщина! Как Вы относитесь к этому празднику, и какой бы вы хотели получить подарок?
Е.Ч.: Спасибо за комплимент! К празднику 8 марта, я, как и многие женщины, отношусь очень положительно, всегда с нетерпением жду этого дня, потому что такие праздники — хороший повод для того, чтобы почувствовать себя настоящей женщиной, получая комплименты, поздравления и подарки. Что я хочу получить на 8 марта? Любой подарок, который будет преподнесен мне с любовью.
Аноним: Можете посоветовать какой телефон лучше выбрать в подарок сестре к 8 марта?
Е.Ч.: Смотря сколько лет Вашей сестре? Если она ещё маленькая, то не стоит покупать дорогие модели, обратите внимание на модельный ряд Samsung серии B или C, хороший вариант также Nokia 3110, — это совсем простые модели, которые вполне подойдут Вашей сестре, если ей лет 10-12. Если же она немного старше, то помимо вышеназванных моделей можно посоветовать марку Alcatel. Её преимущество в цветовых решениях и дизайне. При выборе обратите также внимание на телефоны марки Fly, на Samsung серии E и W 200. Это молодёжные бюджетные модели. Я думаю, что Ваша сестра будет счастлива получить такой подарок!
Аноним: Сейчас кругом только и слышно про кризис. А что вы думаете о кризисе?
Е.Ч.: В данный момент мировая экономика испытывает не самые лучшие времена. И наш сегмент, к сожалению, не стал исключением. Белорусский рынок мобильных телефонов, демонстрировавший в 2008 году уверенный рост, в нынешнем году может замедлиться. Снижение доходов белорусских граждан и сокращение программ потребительского кредитования вкупе с ухудшением условий по кредитам, могут заставить наших покупателей отложить непервостепенные покупки или максимально снизить затраты на них. Поэтому мы ожидаем снижение продаж в наших салонах, и, конечно же, стараемся сократить возможные убытки. Это, как я говорила уже ранее, акцентация на бюджетные модели, которые сейчас наиболее популярны у белорусов, снижение цен на телефоны и многочисленные акции от нашей компании, сегодня мы делаем всё, чтобы покупатели пришли именно в наши салоны.
Ирина: Моя мама довольно часто вынуждена менять мобильный телефон, так как с ним все время что-то происходит. Я собираюсь приобрести к 8 марта сразу две модели — одну для себя, а другую для нее в подарок. Что бы вы посоветовали выбрать мне (чуть больше 24), а также для женщины в возрасте около 50 лет? Спасибо!
Е.Ч.: Если Вашей маме нужен телефон, рассчитанный только на приём звонков, без каких-то дополнительных функций, то выберите ей Nokia 1200, 1208, 1680, 1209 или 1650, обратите внимание на модель Sony Ericsson J132 или Sony Ericsson К330. Варианты марок Alcatel и Fly будут тоже очень актуальны. Если же Ваша мама более современная женщина, и телефон для неё чуть больше, чем просто средство связи, то подарите ей Sony Ericsson S500, Samsung серии L или G.
Что касается телефона для Вас, Ирина, то в данном вопросе многое зависит от того функционала, который Вам необходим, если Вы увлекаетесь фото и Вам нужны качественные снимки, то посмотрите себе Sony Ericsson С902, если Вы любите слушать музыку, то я бы Вам посоветовала Sony Ericsson серии Walkman, если Вам больше симпатичен имиджевый вариант телефона, то обратите внимание на модель Nokia 5220 Express Music, или очень женственные варианты сотового телефона Samsung L 310, 320 или Sony Ericsson S500 Fllowers. Я могу Вам много советов дать, но лучше всего Вы приходите к нам в салоны, продавцы-консультанты с удовольствием помогут Вам и с выбором телефона для себя, и с подарком для мамы. А если у вас проблемы с нехваткой времени, обратитесь в наш Интернет-магазин, где вы сможете приобрести выбранную модель и подключится к сотовому оператору Velcom или Life, не выходя из дома или офиса.
Сейчас все закрывают магазины, в том числе и Евросеть. А будут ли в вашей компании все-таки новые открытия? Как вы думаете, через какое время рынок начнет опять активно развиваться?
Е.Ч.: В данный момент у нас функционирует 73 салона, а также Интернет-магазин. Начиная с Нового года, мы закрыли несколько неприбыльных точек. Но, буквально через неделю мы открываем новый салон в Новогрудке. Наша задача брать покупателя не количеством салонов, а качеством своих услуг и ассортимента. Сегодня мы не будем содержать убыточные точки, будем от них избавляться, и конечно планируем открывать новые салоны, в более популярных, и, как следствие, прибыльных местах.
Наталья: Здравствуйте, Елена! Скажите, пожалуйста, кто в период кризиса покупает новые сотовые телефоны?
Е.Ч.: И я рада Вас приветствовать! Я так понимаю, что вопрос в том, изменился ли у нас покупатель? Покупатель не изменился, те, кто привыкли приобретать сотовые телефоны в салонах, те, кто знает, что у нас качественный сервис, по-прежнему приходят в «Евросеть». Единственное, что поменялось, так это то, что покупатели стали более требовательными в ценовых вопросах, стали дольше приглядываться к товару, прежде чем что-то приобрести и чаще стали интересоваться скидками и акциями. Но тот факт, что, исследовав ассортиментный ряд и цены в других салонах, покупатели всё равно приходят к нам, для нашей компании лучший критерий оценки работы.
Владимир: Елена! Насколько мне известно, компания «Евросеть» очень активный борец с серым рынком. Насколько эффективна сегодня эта борьба, повысился или понизился процент нелегальных телефонов в Беларуси по сравнению с прошлыми годами? Спасибо!
Е.Ч.: Безусловно, серый импорт сокращается, пусть и очень медленными темпами. По данным источников, широко цитируемых в уважаемых СМИ, за последние 3 года процент серого импорта снизился с 95% до 80%. Причина — борьба с серым рынком телефонов в сопредельных государствах. Помимо этого, наши потребители уже начали ценить качественный сервис, а также преимущества гарантийного и сервисного обслуживания, и поэтому за покупками всё чаще приходят в салоны.
В вопросах «серого» рынка нужно отчётливо понимать, что, покупая телефон с рук, вы можете купить подделку или телефон с криминальной историей. Сейчас наступили такие времена, когда люди серьёзно раздумывают и считают деньги, прежде чем сделать какую-то покупку. Поэтому, приобретая телефон, нужно хорошенько подумать, настолько ли мы богаты, чтобы покупать дешёвые и некачественные вещи.
Настя: Интересно, а какой телефон у руководителя «Евросети» в Беларуси. И подскажите, пожалуйста, где он был приобретён? В «Евросети» или у конкурентов?
Е.Ч.: У меня телефон Samsung Gorgio Armani. Конечно же, он был куплен в «Евросети», только в украинской.
Алекс: Проводит ли Ваша компания какие-то исследования на тему того, какие телефоны наиболее популярны у белорусов? Марка, модель… Спасибо!
Е.Ч.: Анализируя последние маркетинговые исследования покупательского спроса на сотовые телефоны по сравнению с прошлым годом, отмечается смещение в экономсегмент: доля проданных телефонов стоимостью до $69 выросла на 18%, телефонов по цене 70-99$ уменьшилась на 10%, а стоимостью 130-199$ снизилась на 4,9%.
Также за год произошло некоторое изменение долей производителей сотовых телефонов. Samsung стабильно удерживает позиции лидера продаж, увеличив долю до 38%. Второе место занимает компания Sony Ericsson, увеличившая за год свою долю на 6% (с 26% до 33%). Третье место по продажам телефонов в феврале 2009 г. занял Alcatel (несмотря на уменьшение доли с 12% до 10%), сменивший на этом месте Nokia (доля упала с 19% до 7%).
Самые популярные телефоны у покупателей за последний месяц — Sony Ericsson K330, Samsung SGH-E210, Samsung SGH-B100, Samsung SGH-C160 и Alcatel S107.
Костик: Мы чуть ли не каждый день читаем релизы от Вашей компании, а одной интересной информации от Вас мы так и не дождались… Насколько успешным для «Евросети» был прошедший год по сравнению с другими сетями «Связной», «На связи»?
Е.Ч.: Как я уже отвечала в первом вопросе, 2008 год для белорусского филиала компании «Евросеть» оказался даже более успешным, чем предыдущий. Что же касается других сотовых ритейлеров, работающих в Беларуси, то мы не комментируем финансовые показали наших уважаемых партнёров по рынку.
Сергей: Елена, Вы начинали карьеру не в «Евросети», поработали во многих компаниях. Скажите, изменилось ли Ваше восприятие «Евросети» после того, как Вы пришли в неё работать?
Е.Ч.: До того, как я пришла в нашу компанию, я представляла себе «Евросеть» как очень перспективную, весёлую, молодую, позитивную, динамично развивающуюся компанию и очень рада, что моё мнение ни капельки не изменилась, когда я уже стала здесь работать!
