Секреты успеха белорусских корпоративных сайтов. Часть III. Сфера торговли

Татьяна Лашук

Алексей ШАБЛОВСКИЙ,
маркетолог.

Привлекательность онлайн-торговли очевидна. Во-первых, затраты на продвижение нового ресурса в Сети не сравнимы с аналогичными затратами на рекламу в газетах и журналах. Во-вторых, издержки на содержание и обслуживание сайта существенно ниже, чем традиционных розничных точек. В-третьих, такие товары, как музыкальные диски, книги, компьютерная и бытовая техника, из-за особенностей их продвижения идеально подходят для электронной торговли: интернет-магазины могут обеспечить более широкий спектр услуг по сравнению с оффлайновыми конкурентами.

Для того чтобы в этом убедиться, мы провели опрос в компаниях, которые уже давно и успешно работают в Интернете. Итак, сегодня секреты успеха собственных корпоративных сайтов раскрывают представители компаний из сферы торговли.

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Так как мы являемся торговой компанией, на нашем сайте выложен полный каталог товаров с возможностью заказа. Цель — демонстрация товаров и непосредственно продажа. Очень важным моментом является актуальность ассортимента и цен, чтобы покупатель получал реальную информацию.

2. Как Вы оцениваете отдачу от Вашего корпоративного сайта?

Наш сайт окупился через несколько месяцев после его открытия. Естественно, отдача интернет-ресурса зависит от вида предлагаемых товаров. Кроме того, сайт дает значительный косвенный эффект: некоторые покупатели первоначально изучают наш ассортимент виртуально и после этого приезжают в салон-магазин выбрать товар «живьем».

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Количество клиентов увеличилось примерно на 30%. При этом очень важно постоянное наполнение сайта и обновление ассортимента товаров. Отдачу от сайта отслеживаем путем опроса посетителей: «Откуда Вы узнали о нашей компании?» Планируем увеличение количества посещений и автоматических продаж. Для этого мы постоянно работаем над улучшением сервиса и, в конечном итоге, повышением уровня удовлетворенности наших клиентов.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

В Интернете мы активно работаем с форумами, в перспективе планируем проведение поисковой оптимизации. Также указываем адрес сайта на печатных материалах, визитках и т. д. И, конечно, рекомендуем сайт всем клиентам (как существующим, так и потенциальным). В конце концов, довольные клиенты — лучшая реклама. А для этого необходим определенный уровень сервиса для компании в целом и для сайта в частности: быстрая реакция на заказ покупателя, полезные статьи на различные темы, например, «Как выбрать ноутбук», вежливые и расторопные ICQ-консультанты и т. д.

Сейчас основные расходы на сайт — это содержание администратора магазина, который постоянно добавляет новости, обновляет каталог товаров и цены. В будущем планируется увеличение расходов на интернет-рекламу и поисковую оптимизацию.

5. Как влияет представительство в Интернете на имидж компании?

Клиентам нравится наш сайт. А хорошо выполненный интернет-проект — это залог того, что клиент придет к нам, а не к конкурентам. Безусловно, данное преимущество достигается только в случае, когда сайт «живет», а не просто «висит» в Интернете. Например, на сайте существует колонка новостей из мира высоких технологий, которая постоянно обновляется, поэтому посетители всегда в курсе «горячих» событий в мире Hi-Tech. Хороший сайт — как виртуальный офис — в нем должно быть уютно и комфортно.

Lagodapress.com

 директор ОДО «ЛагодаПресс»

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Наш сайт служит электронным каталогом продукции и интернет-магазином книг и журналов по полиграфии и дизайну, значительно ускоряя и упрощая поступление информации о товарах клиентам. Кроме этого, на сайте освещаются все корпоративные события и новости: участие в различных выставках, промо-акции, появление новинок среди изданий и т. д.

2. Как Вы оцениваете отдачу от Вашего корпоративного сайта?

Отдачу хотелось бы иметь большую, пока заказов через сайт не так много. Окупился сайт, я думаю, где-то через 4 месяца. Определенное влияние оказывает специфика продукции.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Количество обращений с сайта отследить достаточно сложно. Напрямую заказов с сайта не более 5-10%. Большинство посетителей через сайт не заказывают, а просматривают каталог, обращаясь потом по телефону. Или звонят, а потом изучают каталог на сайте.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Ссылки идут на сайт с профильных интернет-ресурсов, сайтов распространяемых журналов, адрес указывается во всех рекламных материалах. Затраты невелики, так как сайт интенсивно не продвигается и используются бартерные и партнерские технологии.

5. Как влияет представительство в Интернете на имидж компании?

Представительство в Интернете, безусловно, должно быть — покупателей это всегда радует и на имидж компании влияет положительно. Очень важно работать с клиентами в данном направлении: рекомендовать и приучать существующих потребителей к пользованию интернет-каталогом и интернет-заказом.

Ofiston.by

маркетолог группы компаний «Белкантон»

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Сайт www.ofiston.by создан для предоставления полной и достоверной информации о компании «Офистон», обо всем спектре услуг и товаров, которые предлагаются, а также для облегчения работы наших клиентов, ведь на сайте функционирует полноценный интернет-магазин. На сайте также можно почитать об истории компании, познакомиться с сотрудниками, узнать о новинках в ассортименте, почитать обзоры, поучаствовать в различных промо-акциях.

2. Как Вы оцениваете отдачу от Вашего корпоративного сайта?

Эффективность сайта мы оцениваем по нескольким параметрам: отслеживаем количество посетителей в день, рейтинг страниц, проводим опросы на самом сайте. Одним из важнейших параметров оценки является количество заказов через интернет-магазин.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Сложно сказать, сколько новых клиентов появляется исключительно благодаря сайту, но то, что уже сформировалась группа клиентов, активно использующих интернет-магазин, нас очень радует.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Мы делаем акцент на поисковое продвижение, а также на прямую рекламу в виде баннеров и контекстной рекламы. Указываем сайт в печатной рекламе компании, в транзитной рекламе на транспортных средствах.

5. Как влияет представительство в Интернете на имидж компании?

Влияние на имидж компании напрямую зависит от качества исполнения интернет-проекта, а он у нас на высоком уровне. Также мы постоянно поддерживаем актуальность информации на сайте, регулярно его обновляя.