По данным компании Top Net SEO Inc использование сервиса онлайн-чата для интерактивного общения с посетителями сайта существенно повышает конверсию.
Эксперты отмечают, что важно не только привлечь пользователей на сайт, но и важно чтобы они стали покупателями. Значительно улучшить показатель конверсии позволяет внедрение инструментов интерактивного общения с потребителями. Кроме того, онлайн-чат является самодостаточным инструментом эффективного интернет-маркетинга, убеждены эксперты интернет-агентства Elab Media.
По данным исследовательской компании J. D. Power, именно онлайн-чат избирает большинство пользователей для общения с представителями компании продавца. Телефон, электронная почта и прочие средства коммуникации значительно уступают по популярности. В рамках специального исследования также удалось установить, что уровень удовлетворенности от общения через онлайн-чат значительно выше, чем при общении при помощи телефона, электронной почты и социальных сетей.
