10 октября в Минске пройдет конференция «itSMF Belarus», в которой примут участие эксперты и лидеры ITSM Финляндии, Латвии, России, Беларуси и других стран.
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Сегодня сложно найти компанию в любой из отраслей бизнеса, которая бы обходилась без информационных технологий (компьютеры, локальные сети, интернет, мобильная связь и т.п.).
Управление ИТ-услугами является давно устоявшейся и всемирно признанной дисциплиной в сфере информационных технологий. Долгое время в Беларуси данные практики не находили широкого распространения.
Однако в последние годы все больше предприятий, компаний и сервисных организаций страны начали внедрять сервисные подходы в предоставлении своих услуг потребителям. Это подтверждается количеством зарегистрированных участников, которых сегодня насчитывает порядка 150.
