От чего зависит успех внедрения ERP-систем?

8 сентября 2009 г. ведущий деловой интернет-ресурс «Эксперт Online» провел онлайн-интервью с председателем совета директоров корпорации Галактика Геннадием Гацко. В течение двух часов Геннадий отвечал на вопросы читателей «Эксперта» о задачах и проблемах управления российскими предприятиями, внедрения ERP-систем, продуктах и услугах «Галактики» и подходах корпорации к работе с заказчиками.

Геннадий Гацко, председатель совета директоров корпорации «Галактика»

Я как руководитель по своему опыту знаю, что крупные ИТ-проекты — такие как внедрение ERP, CRM или MIS — зачастую требуют гораздо больших ресурсов, чем представлялось поначалу. Перерасход финансовых средств при внедрении, например, ERP-систем составляет в среднем 50%, а перерасход времени увеличивается в два раза. С чем это может быть связано и есть ли универсальные способы устранения подобных издержек?

— Причин много. В первую очередь причина в том, что заказчик, как правило, диктует условия по цене и срокам. Второе – исполнитель при составлении коммерческого предложения не имеет представления об особенностях предприятия. Третье – руководитель предприятия не участвует в проекте. Четвертое — демпинг со стороны партнеров разработчика ERP-систем. И наконец, отсутствие опыта и компетенции поставщика услуг и самого софта. Из тех ответов, которые я дал, очевидно, что универсальных способов не существует, они, как правило, уникальны и привязаны к заказчику. Оценка задержки зависит от конкретного проекта. Если все, что я назвал, не происходит, то очень часто и по стоимости, и по срокам удается уложиться в заранее запланированные параметры. Например, мы недавно выполнили проект на заводе «Белкоммунмаш» — ведущем предприятии Беларуси по производству троллейбусов и трамваев, которые ездят и по Москве. Проект сложный, там шла автоматизация производственных задач. Нам удалось уложиться в сроки по полному внедрению – один год.

Бытует мнение, что основная проблема, связанная с функционированием ERP, возникает из-за недостаточного обучения пользователей. Корпорация «Галактика» помогает каким-либо образом своим клиентам в этом направлении?

— Не могу согласиться с вашим мнением. Как правило, основная проблема в некачественном внедрении или в отсутствии необходимого функционала ERP-системы. Но обученный персонал работает более эффективно. У нас есть девять авторизованных учебных центров, которые проводят обучение в различных регионах России. Только в московском консультационном центре ежегодно обучается более двух тысяч человек. В наших центрах есть разные формы обучения. Можно обучаться и дистационно, и очно, и корпоративно с выездом преподавателя на предприятие. Курсы разработаны для всех должностных категорий — от руководителя и собственника предприятия до системных администраторов.

ERP-система — довольно дорогое удовольствие. Выживут ли услуги внедрения ERP-систем в условиях кризиса и тотального сокращения IT-бюджетов?

— Удовольствие дорогое, но необходимое. Без внешних консультаций затраты на проект автоматизации будут еще больше – и временные, и ресурсные.

В первую очередь нужно понять, нужна ли вообще вашему предприятию ERP-система. Если нужна – услуги консультанта необходимы. Если эффективность вашего предприятия после внедрения ERP-системы не вырастет, то зачем тратить деньги, тем более сейчас.

Есть ли у вас какие-нибудь антикризисные предложения? Чтобы помочь предприятию оптимизировать свой бизнес в условиях спада продаж, неплатежей и т. д.?

— Конечно, у нас есть антикризисные предложения. Это специальные ценовые предложения. Мы практикуем в настоящее время бесплатный экспресс-анализ предприятий для выявления болевых точек и внедрения информационных технологий на этих узких местах. То есть предприятие тратит минимум средств и получает максимальный эффект за короткий срок. Например, на одном машиностроительном предприятии, где корпоративным стандартом является другая ERP-система, зарубежного производителя, мы провели подобный экспресс-анализ и выявили узкие места в производственной логистике. В сжатые сроки выполнили проект по внедрению специального программного решения для этого процесса на данном участке. Что получил заказчик? Во-первых, он полностью сохранил инвестиции в ИТ, сделанные ранее, а во-вторых, он в короткие сроки устранил проблемы, которые мешали эффективному функционированию предприятия. И можно добавить, что с подобными просьбами к нам обращаются не только машиностроительные предприятия, но и компании других отраслей.

В условиях кризиса предприятия заинтересованы в жестком контроле платежей и поступлений финансовых средств. Практика показывает, что в последнее время как существующие, так и потенциальные заказчики обращаются к нам с тем, чтобы автоматизировать именно эти процессы. У нас есть специальные решения для планирования и управления финансами – модули «Платежный календарь», «Управление бюджетом», «Финансовый анализ».

Хотел бы привести еще один пример применения «Галактики» в условиях кризиса. У нас есть продукт «Галактика-BI». Он установлен на предприятии, выпускающем лакокрасочную продукцию. Сначала многие руководители относились к использованию этого решения скептически. Но когда при помощи данного продукта они проанализировали сбыт своей продукции — а у них очень большая номенклатура товаров, — они увидели узкие места, ясно увидели свою продукцию, которая пользуется малым спросом и залеживается на складах, и пересмотрели план выпуска продукции и ассортимент. Сейчас они постоянно анализируют свои планы по выпуску продукции с помощью «Галактики-BI».

Вот есть Галактика и 1С, а есть Майкрософт и САП. В чем разница? Ну кроме цены, конечно. Издавна повелось: все, что с Запада, — хорошо, всё, что совковое, — отстой. Может, все по-другому. Может, мы уже научились делать хоть что-то, что не стыдно в миру показывать?

— Конечно, мы умеем это делать. Вопрос больше в нашей ментальности. У нас на уровне спинного мозга сидит, что там все хорошо, а у нас все хуже. Поверьте, разницы в целом никакой нет. Более того, как правило, региональные продукты лучше удовлетворяют потребности местных клиентов. И это не только у нас в России, но и в развитых странах. Возьмите Францию, Англию, Италию и США – там много местных ERP-продуктов, которые имеют серьезную долю рынка – иногда занимают до 50%. Если брать с точки зрения автоматизации бухгалтерии, складов, сбыта, снабжения – все продукты на одном уровне. Если придешь на предприятие, где стоит 1С, они скажут: это самый лучший продукт. Если придешь на предприятие, где стоит «Галактика», они скажут: это самый лучший продукт. Ничего уникального нет в продуктах Microsoft и SAP, так как они автоматизируют ровно те же бизнес-процессы, что и отечественные системы, и решают те же задачи. Только стоимость владения отечественными системами гораздо ниже.

Например, одно крупное предприятие ВПК долго выбирало систему, в том числе рассматривалась SAP. Германская компания неоднократно вывозила их в Европу на предприятия, где внедрена SAP. Специалисты предприятия ВПК пришли к выводу, что бизнес-процессы на наших предприятиях ВПК и бизнес-процессы на предприятиях Европы разные и автоматизировать при помощи западных продуктов их завод очень сложно. После этого они выбрали наше решение. Сейчас идет процесс внедрения производственного функционала.

Какова степень использования OLAP-технологий при разработке систем вашей компании?

— Поясню читателям-непрофессионалам: OLAP-технологии обеспечивают быстрый доступ к большим объемам информации и представление данных в различных аналитических разрезах. На этой технологии построен, например, проект «Галактика-BI».

Есть ли отделение Галактики в Новосибирске?

— Да, есть. Официальный региональный представитель — компания «Финансовые технологии». Помимо Новосибирска компания имеет офисы в Нокузнецке и Кемерове. Эти компании имеют особые компетенции в постановке производственного, финансового управленческого учета, подготовке отчетности по МСФО.

Сейчас все предприятия озабочены безопасностью сохранения персональных данных. Как вы решаете эту проблему у заказчиков?

— Мы понимаем озабоченность предприятий, так как с 1 января вступает в силу новый федеральный закон «О персональных данных». Он достаточно сложный для исполнения. Предприятие должно выполнить ряд мероприятий, чтобы система хранения данных о персонале, как внутреннем, так и внешнем, например о клиентах, соответствовала требованиям этого закона. Речь идет не только о ПО, но и о железе, о самой организации доступа и хранения. Все должно соответствовать. Здесь заняты кадровые службы, служба безопасности, ИТ-служба, руководители, клиентский отдел. Причем санкции для неисполняющих закон очень серьезные, вплоть до уголовной ответственности руководителя и остановки самого предприятия на срок до 90 дней.

Поэтому мы открыли новое направление — «Центр компетенции по безопасности и сохранению персональных данных». Вместе с сертифицированными в этой области партнерами решаем все проблемы и выполняем весь комплекс мероприятий, чтобы наши заказчики были готовы к выполнению нового закона. Учитывая, что есть такой интерес, в ближайшее время мы планируем серию бесплатных семинаров для заказчиков, их проведут сертифицированные в области защиты персональных данных специалисты.

Сколько времени (минимум) уходит на внедрение ERP-системы Галактика? Какая доказательная база — методология, конкретные примеры и пр. — может в этом убедить?

— Доказательная база одна: это конкретные проекты. Например, в строительной компании «Будивельный альянс», одной из ведущих на Украине, менее чем за полгода решены задачи управления капитальным строительством, логистики, бухгалтерского учета, управления договорами, налогового учета и выполнена интеграция со сметной системой. Этот проект выполнен нашим отделением на Украине «Галактика-Киев». Следующий пример – ОАО «Первая грузовая компания». Это крупный железнодорожный оператор России. За семь месяцев осуществлено внедрение функционалов в полном объеме компанией «Галактика-СОФТ-ПРО».

Еще пример. В сжатые сроки в городе Нижнекамске в ГУП «Горэлектротранс» решены задачи управления персоналом и расчета зарплаты, управления автотранспортом, логистики, расчетов с поставщиками и покупателями, технического обслуживания и ремонта оборудования. Проект выполнял наш партнер компания «Проекты и решения».

Я привел три примера предприятий разных отраслей, внедрение осуществлялось разными компаниями в сжатые сроки. Это говорит и о хорошей методологии, и о высокой адаптивности продукта.

Геннадий Ульянович, скажите, а как на самих СИ отразился кризис? Ушли ли ранее сильные игроки с рынка? Может, серьезно поменялись лидеры и аутсайдеры?

— На системных интеграторах кризис отразился достаточно серьезно, так как их деятельность связана с темпами развития экономики и с новыми проектами, которые должны постоянно открываться. В меньшей степени кризис отразился на вендорах (разработчиках ERP-систем и других программных продуктов для управления). Сильные игроки остались на рынке, а распределение лидеров и аутсайдеров увидим по итогам года.

С Галактикой познакомилась давно – еще в 2000 году. Что нового появилось в системе по управлению производством?

— Сейчас это уже совершенно новый продукт. Коротко очень сложно ответить, потому что появилось многое, а самое главное, что появилось, — большое количество заказчиков, успешно эксплуатирующих продукт. Глубина эксплуатации продукта зависит в большей степени не от функциональности, а от возможности заказчика поддерживать соответствующий бизнес-процесс. Например, наша система может вести учет по операциям, но далеко не каждое предприятие технологически способно его организовать.

Что касается конкретных функций, то более глубоко проработаны управление себестоимостью, контроллинг, производственная логистика, управление материально-техническим обеспечением, управление технической подготовкой производства. Если раньше у нас было межцеховое планирование, то теперь есть и внутрицеховое. Если раньше был только MRP-расчет производственного плана, то сейчас появился и APS.

А для научно-исследовательских институтов у Галактики есть решения?

— У нас достаточно много заказчиков из числа научно-исследовательских институтов. Мы для них разработали специализированные решения по управлению НИОКР и другой необходимый им функционал. Это решение уникально на рынке и пользуется сейчас спросом.

Слышала о том, что вы разработали систему для вузов. Можете ли рассказать подробнее?

— Да, разработали. Ее уникальность в автоматизации специфических процессов вузов, таких как учебный процесс, контроль успеваемости, приемные кампании и так далее. Конечно, в вузах есть и обычный функционал, который есть в ERP-системах: управление персоналом, бухгалтерия, основные фонды и так далее.

Систему для вузов мы разработали совместно с Югорским государственным университетом. Там и было наше первое внедрение и апробация.

Нашими стандартными модулями уже пользуются многие вузы. Например, Тихоокеанский и Дальневосточный государственные университеты, Зауральский гуманитарно-технический институт, Благовещенский филиал Московской академии предпринимательства.

Геннадий, насколько эффективно, с вашей точки зрения, внедрение систем ERP в непроизводственных отраслях, таких как образование, медицина, туристический бизнес?

— А чем они отличаются от производственных отраслей? ERP-функциональность спокойно может использоваться и на этих предприятиях, потому что у них есть и персонал, и бухгалтерия, и склады и прочее. Вообще говоря, функциональность основных процессов во всех отраслях совпадает процентов на 60. и здесь использование стандартной ERP-системы даст эффект.

Конечно, перечисленные вами отрасли отличаются уникальными бизнес-процессами. Например, если брать образование, там есть процесс обучения, для каждой из стадий которого у нас есть свое ПО. Если брать медицину, там тоже требуется свой специфический функционал. В принципе конкурентоспособность предприятия больше всего зависит от того, как налажены эти специфические процессы.

Кто отвечает за поддержку/сопровождение уже внедренных ERP-систем — Галактика, ее партнеры или ИТ-штат заказчика? Каковы расценки на поддержку для бизнеса среднего масштаба и на сколько лет рассчитана поддержка?

— За поддержку ERP-системы отвечают и Галактика и партнер, если клиент находится далеко от нашего центра, и ИТ-штат заказчика. Но каждый отвечает за свою часть. И только качественная работа всех приведет к качественной поддержке пользователя. «Галактика» в первую очередь отвечает за программный продукт (в том числе за поддержку изменений в законодательстве) и за консультирование либо партнеров, либо ИТ-сотрудников заказчика. Партнеры отвечают за консультирование своих клиентов. А ИТ-штат заказчика отвечает за функционирование «железа», уже внедренного программного продукта и консультирование пользователей. Расценки зависят от объема оказанные услуг и от объема бизнеса заказчика. Они (расценки) привязаны к количеству рабочих мест. Мы поддерживаем заказчика на протяжении всего сроки эксплуатации системы.

Теперь рассмотрим конкретный пример для среднего бизнеса. Предприятие купило пять лицензий нашего продукта для среднего бизнеса «Галактика-Старт». Он включает в себя управление финансами, складом, снабжением, договорами, оперативный учет. Это обойдется ему в 45 тысяч рублей. Техподдержка ежемесячно стоит 1350 рублей.

А есть ли у Галактики партнеры в странах Прибалтики? И насколько вы считаете этот рынок перспективным?

— Сейчас партнеров там нет. В свое время в Каунасе у нас был партнер, лет десять назад. Очень большие затраты были связаны с локализацией системы, поэтому бизнес там не состоялся.

Работаете ли вы с государственными структурами?

— Работаем очень активно, особенно с ВПК. Там очень много уникальных предприятий, аналогов которым в мире нет. Нам очень интересно работать с этими заказчиками. У нас есть специальное решение для машиностроительных компаний с проектным производством, оно используется на многих предприятиях ВПК.

У вас есть преимущества перед известными западными системами?

— Есть. Во-первых, более быстрое внедрение. Во-вторых, более низкая стоимость. В-третьих, полная поддержка российской специфики. И все это при высоком качестве обслуживания и технологии разработки, подтвержденных сертификатами ISO.

galaktika.ru

Оцените статью
BYBANNER.COM

Добавить комментарий