В маркетинге консалтинг играет важную роль. Консалтинг — слово, пришедшее издалека, потому будем использовать слово Консультирование. Его сущность заключается в том, что если, например, вы заказываете маркетинговое исследование в сторонней компании, то вас консультируют по выбору инструментов и методов исследования и так далее.
Но консультациями дело не заканчивается. Маркетинговое агентство сможет предложить Вам не только выработку новых идей и решений, но и внедрение этих решений. Специалисты не только подберут грамотные методы и инструменты исследования, но и самостоятельно воплотят его в жизнь. В этом и заключается главная идея консалтинга — вы покупаете решение и его внедрения. То есть результаты.
Консультирование в маркетинговой сфере может принимать и другие формы — разработка (или помощь в разработке) маркетингового плана и разработка (или помощь в разработке) маркетинговой стратегии компании. И опять же подразумевается не только выработка решений, но и грамотное их внедрение.
Так, разработка плана маркетинга и стратегии маркетинга может быть необходима, если вы:
- Хотите решить и преодолеть серьезные проблемы в Вашей компании;
- Хотите получить понятное руководство и подробный план действий по осуществлению целей и задач компании;
- Хотите быстро и непринужденно достичь этих целей.
Маркетинговые исследования и анализ рынка играют первоочередную роль в любом бизнесе. Один из самых распространенных видов маркетингового исследования — маркетинговые и социологические опросы клиентов.
Чтобы понять нужды, потребности, желания, проблемы Вашей целевой аудитории существуют 4 формы исследования: опрос (интервьюер задает вопросы клиенту и сам заполняет анкету), анкетирование (заполнение анкет самим респондентом), обзвон клиентов по телефону и личное интервью с респондентом.
Заполнение анкет (анкетирование или опрос) — это очень доступные и распространенные способы узнать, что на уме у Ваших клиентов. Само анкетирование предполагает разработку качественной и грамотной анкеты, чтобы Ваши клиенты с удовольствием ответили на все вопросы.
Как правило, анкетирование используется компаниями для определения желаний и предпочтений клиентов. Личное или неличное интервью ставит целью выявить отношение людей к данной проблеме или ситуации. Личное интервью используется тогда, когда необходимо иметь полное и развернутое мнение клиента о проблеме. Оно относительно дорого.
Обзвон Вашей целевой аудитории по телефону устраивается с целью определить, что бы они хотели улучшить в услугах предприятия, или поделиться переживаниями по поводу недостатков и проблем. То есть обзвон, как правило, применяется уже на существующих, а не потенциальных клиентах компании.
Интервью — это глубокий и подробный разговор с Вашим клиентом. Во время него клиент должен подробно и открыто отвечать на вопросы интервьюера. Такое исследование даёт достоверные результаты. Однако велика степень влияния интервьюера на респондента.
Маркетинговые и социологические опросы нужны, если Вы
- Решили производить новый товар или услугу;
- Решили расширить производство Ваших товаров или сервиса (увеличение ассортимента).
- Хотите увеличить Вашу целевую аудиторию и тем самым приобрести новых благодарных клиентов.
Исследование и анализ рынка нужно любой компании, чтобы она могла досконально знать не только своего клиента, но и свой рынок, своих конкурентов. Чтобы узнать проблемы, желания, потребности клиента. Узнать чем он живет, к чему стремится, что ненавидит, и прочее — опросы и анкетирования клиентов помогут найти ответы на все вопросы.
Ведь важное условие рыночной среды в том, что необходимо отыскать потребности и их удовлетворить. А отыскать порой скрытое желание клиента можно при условии, что вы очень часто контактируете и общаетесь с Вашими клиентами. Причем общаться с клиентами необходимо разнообразными способами (личная встреча, телефонный звонок, электронная почта). Потому, что все люди друг от друга отличаются, у них разные способы восприятия информации, разные темпераменты. И это всегда нужно учитывать, проводя маркетинговые исследования.
