Как выбрать лучший хостинг для бизнеса?

Алексей ШАБЛОВСКИЙ,
маркетолог.

 

 

 

Белорусский бизнес все больше включается в мировое информационное пространство. И это не случайно, ведь XXI век справедливо называют «веком информации». Интеграции белорусского бизнеса, государственных структур и общественных институтов способствует интенсивное развитие информационных технологий и телекоммуникаций. Во многом, локомотивом «цифровой революции» является интернет. Являясь уникальной средой распространения информации и налаживания деловых связей, интернет остается демократичным и дешевым каналом передачи всевозможных данных и привлечения клиентов. Представительские сайты, интернет-магазины и корпоративные портальные системы с успехом обслуживают интересы бизнеса и государства. Сайт уже давно перестал быть просто «визиткой» компании или символом некой ее «продвинутости». Теперь сайт — это самостоятельный инструмент бизнеса, способный также приносить прибыль. Создав хороший сайт, важно подумать о хорошем хостинге для него.

Хостинг — это услуга по предоставлению дискового пространства и программного обеспечения на оборудовании, подключенном к сети интернет, с целью размещения веб-сайта, включающая в себя комплекс мероприятий по обеспечению технической и консультационной поддержки.

Рост отечественного сегмента интернета сопровождается ростом числа пользователей, для которых сеть является главным источником получения информации. Поэтому важно обеспечить доступ к информации быстро и без перебоев, и последние факторы напрямую зависят от выбора того или иного хостинг-провайдера. Хостинг — это не только услуга по физическому размещению сайтов, это целый комплекс организационно-технических мероприятий. К ним относятся:

— поддержание оборудования в работоспособном состоянии, его модернизация;

— совершенствование программного обеспечения;

— обучение и развитие персонала;

— правовые аспекты, регулирующие данную деятельность.

Многие компании не осознают, что для ведения бизнеса, связанного с интернетом, необходимо не просто создать свой сайт, а соответствовать уровню передовых зарубежных компаний в этой отрасли, ожиданиям клиента и содействовать достижению целей его бизнеса.

В нашей стране услуги платного хостинга предлагают более десяти компаний. Многие из них являются представителями-посредниками более крупных компаний. Встречаются среди них и фирмы-однодневки, которые неспособны оказывать качественные услуги.

Эта статья написана по результатам исследования предложений ведущих игроков рынка хостинга. Цель исследования — проанализировать услуги компаний с точки зрения потребителя.

Методика и ответственность

Мы неофициально обратились к хостинг-провайдерам с просьбой предоставить тестовый доступ на 3-7 дней. У компаний, отказавшихся предоставить свои услуги для тестирования, хостинг был куплен. За это время была произведена оценка различных параметров и характеристик хостинга.

Данное исследование не претендует на истину в последней инстанции. Тем не менее, мы сделали попытку рассмотреть существующие на рынке предложения и структурировать их. Следует отметить, что некоторые факторы, от которых напрямую зависят результаты тестирования, не являются постоянными: например, скорость передачи данных, ширина каналов, способы подключения, которые периодически меняются. Поэтому мы не несем ответственность за возможные расхождения в указанных характеристиках по сравнению с данными на сегодняшний день. И, тем не менее, на момент тестирования все компании находились в приблизительно равных условиях, все измерения производились в одно время на одном высокоскоростном интернет-соединении из Беларуси.

Обзорная статья намеренно написана простым и доступным языком, чтобы помочь вам разобраться во всех тонкостях выбора услуг платного хостинга. Надеемся, что с нашей помощью вы научитесь оценивать качество сервиса по косвенным признакам и, тем самым, избежите неприятных ситуаций и финансовых потерь.

Как выбирать хостинг

Выбор хостинга — сложный процесс даже для профессионалов. Почему? Да потому, что необходимо соблюдение нескольких важных условий. Их можно объединить по типам: по стоимости услуг, по количеству ресурсов и сервисов и по качеству обслуживания. Данные параметры связаны между собой. Однако, соблюдение всех параметров практически невозможно. Именно поэтому мы не можем утверждать, что один хостинг-провайдер лучше, а другой — хуже. Нет и универсального тарифного плана, который был бы одинаково хорош для всех категорий потребителей услуг хостинга.

Выбирать хостинговую компанию нужно не при помощи поисковой системы, а на специализированных сайтах, где представлены различные предложения и есть возможность сравнения по различным параметрам. При этом следует помнить, что вы выбираете партнера от которого, во многом, будет зависеть эффективность вашего бизнеса.

В данной статье мы постараемся дать обзор ведущих хостинговых компаний и сопоставить определенные параметры, которые выражены в числовых значениях и поддаются сравнению. С этой целью мы протестировали услуги хостинга различных белорусских компаний:

— УП «Конкордсервис», известный как HT.by (http://www.HT.by)

— ООО «Отрикс» (http://www.otriks.com)

— УП «Надежные программы» (http://www.tutby.com, http://www.hoster.by)

— УП «Экстмедиа» (http://www.extmedia.by)

— УП «Активные технологии» (http://www.active.by)

— ByCOM (http://belarus.by.com)

— СООО «Суисс дэйта» (http://www.swisshost.by).

*Белтелеком не принимает участие в данном исследовании, потому что его сервера находятся только в Беларуси. В следующем обзоре мы рассмотрим отдельно компании предоставляющие хостинг в Беларуси.

Хостинг оценивался по следующим параметрам, которые достаточно объективно свидетельствуют о качестве услуг и уровне сервиса: панели управления, местонахождение дата-центров, физическое размещение сайта, проверено наличие резервной почты, наличие распределенной системы ДНС.

Данная обзорная статья написана с точки зрения клиента. Таким образом, потенциальные клиенты услуг хостинга могут выделить для себя наиболее значимые параметры и сопоставлять имеющиеся на рынке предложения, выбирая наиболее подходящее.

Следует ответить, что «цепляться» за один из параметров все же не стоит. Лучше рассматривать их в связи с другими параметрами. Ни в коем случае не советуем ставить во главу угла стоимость услуг хостинга. Едва ли при низкой стоимости качество услуг и уровень сервиса будут на высоте. С другой стороны, нет прямой зависимости между стоимостью и качеством. Цена в данном случае не является мерилом качества продукта или услуги. И, тем не менее, каждый сознательный клиент стремится к балансу цены и качества. Есть другие средства измерения, более точные и объективные. Их мы и используем.

Поиск компромисса продолжается. Для принятия разумного решения, необходимо обладать достоверной информацией о важнейших параметрах хостинга у тех или иных провайдеров и уметь ее правильно понимать. Если со стоимостью все более-менее понятно, то два других параметра стоит рассмотреть подробно.

Тем более, что качество обслуживания сегодня вызывает большие нарекания со стороны клиентов хостинговых компаний, так и со стороны пользователей сети. И те и другие расплачиваются за просчеты, а, порой, и безразличное отношение к клиентам, их проблемам и потребностям. Порицания заслуживают представители отдельных компаний, которые распространяют заведомо ложную информацию о преимуществах своих услуг. Вводя в заблуждение своих клиентов, они закладывают мину замедленного действия в самое сердце своего бизнеса. Перефразируя известное высказывание можно сказать, что можно долго обманывать одного человека, но нельзя обмануть IT-общественность.

Прежде, чем заключить договор, стоит внимательно изучить саму компанию, ее клиентов, партнеров. Поинтересоваться у бывших и нынешних клиентов о преимуществах и недостатках хостинга. Приготовьтесь к тому, что в большинстве своем это будут негативные отзывы. Тем лучше для вас: вы соберете максимально полную информацию и сможете избежать ошибки при выборе компании, которая вам подходит. Кроме того, знакомство с историей компании также даст вам некоторую пищу для размышления.

Критерии выбора хостинга

Для того, чтобы принять взвешенное решение, нужно сопоставить различные параметры хостинга и сервиса:

— работа данной компании на рынке (год основания, число клиентов, репутация и т.д.);

— доступные сервисы (например, панель управления);

— характеристики сервера;

— скорость отклика (ping);

— ресурсы (трафик);

— время бесперебойной работы сервера (uptime);

— договорные отношения.

1. Цена

Читая правила и тарифы, следует внимательно вникать во все, что касается затрат. Нужно убедиться, что в дальнейшем не будет скрытых платежей. Оплата производится, как правило, сроком на один год, однако, при желании, можно заключить договор и на один месяц. От срока действия договора зависит и стоимость услуг: больше срок — меньше цена. Установка и настройка аккаунта производится бесплатно. Дополнительная плата может взиматься за услуги парковки и поддержки доменов 2-го и 3-го уровня, если эти услуги не включены в тарифный план. То же относится и к дополнительным e-mail и базам данных. Могут так же взиматься дополнительные деньги за перерасход трафика.

Качественный хостинг также предполагает наличие службы поддержки (технической поддержки), которая оперативно отвечает на запросы, дает бесплатные консультации, исправляет ошибки в программно-аппаратном обеспечении серверного оборудования, неизбежно возникающие в процессе эксплуатации. Для проверки технической поддержки можно написать письмо с вопросами. По оперативности и содержательности ответа можно сделать определенные выводы. Однако не все хостеры ориентированы на быстрое расширение бизнеса и не считают необходимым иметь в штате менеджера для работы с потенциальными клиентами.

Если вы не намерены мириться с игнорированием проблем хостинговой компанией или ее откровенным хамством, подойдите серьезно к этому вопросу и вступите в переписку со другими хостерами. При желании можно составить типовое письмо и разослать его одновременно в несколько компаний. Помните, что прежде, чем расстаться с деньгами, нужно как можно больше узнать, что вы получите взамен.

2. Технические характеристики и сервисы

Технические характеристики и сервисы рознятся у хостеров. Именно по техническим характеристикам сравнение хостинг-компаний дает интересные, а подчас весьма неожиданные результаты.

2.1. Платформа

Самыми популярными платформами являются различные *nix системы и Windows, поддерживаемых всеми провайдерами. Совсем не обязательно размещать сайт на той платформе, которая использовалась при разработке. Операционная система, с которой вы работаете на своем компьютере при создании сайта, может быть любой. Администрирование сайтов и под UNIX, и под Windows не составляет особого труда. В гораздо большей степени на надежность влияет профессиональный уровень обслуживающего персонала хостинговой компании. Хотя выбор платформы и оказывает определенное влияние на работу сайта, однозначного ответа на вопрос какая платформа лучше не существует. Есть некоторое различие в функциональности, в частности, способов решения задач. Например, если ваш сайт использует базу данных, вы можете использовать либо связку PHP/MySQL под UNIX или ASP/MS SQL под Windows.

2.2. Оборудование и сервера

Уважающие себя и своих клиентов компании приобретают многопроцессорные сервера. Работа процессора особенно ощущается при работе с приложениями и дает возможность без проблем сочетать несколько процессов одновременно. Мощность процессора влияет и на скорость работы движка сайта. Запас мощности особенно важен для популярных ресурсов. Такие сайты посещает значительное количество пользователей, которые, к тому же, пользуются различными сервисами сайта, загружают файлы, что также занимает ресурсы процессора сервера. Это касается и возможных хакерских атак (например, DOS-атаки), которые имитируют активность пользователей, которые «обрушиваются» на сайт, выполняя те или иные действия на сайте. Если запаса ресурсов будет недостаточно, то сервер может «рухнуть». Подобное уже много раз происходило с белорусскими сайтами.

Есть, однако, и оборотная сторона медали: хостеры часто пытаются заполнить многопроцессорные сервера «под завязку» сайтами, чтобы максимально задействовать дисковое пространство и поскорее вернуть вложенные в покупку сервера деньги. Это чревато тем, что при выходе из строя оборудования, сбое в программном обеспечении или хакерской атаке страдают сотни, а то и тысячи сайтов. Восстановление большого числа сайтов в сжатые сроки, как правило, не возможно. Подобное не раз случалось.

Хостинг-провайдер

Сервер

Память

Uptime

(время работы сервера без перезагрузки)

LA

 

HT.BY

1 х Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.40GHz

 

1 Гб

 

20

 

0.38

Отрикс

2 x Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.00GHz

 

1 Гб

 

1

 

0.25

tut.by

2 x Intel(R) Xeon(TM) CPU 3.00GHz

 

6 Гб

 

87

 

0.8

Extmedia

2 х Intel(R) Xeon(TM) CPU 3.06GHz (HT)

 

2 Гб

 

25

 

1.67

Active.by

2 х Intel(R) Xeon(TM) CPU 3.20GHz (HT)

 

2 Гб

 

116

 

0.6

ByCOM

1 x Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.60GHz

 

1 Гб

 

10

 

1.16

Swisshost.by

1 x Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.80GHz

3.8 Гб

 

19

 

1.55

Таблица 1. Оборудование и сервера.

А что же обещают нам хостеры? Например, компания «Конкордсервис» (HT.BY) утверждает на своем сайте, что «гарантирует наличие бесперебойного http-доступа к информации Клиентов, размещенной на серверах HT.BY в 99,95% времени в течение месяца».

Аптайм

Поясним сразу слово «аптайм». Слово происходит от английского uptime и означает время бесперебойной работы сервера. Это может означать, что сервер работал без сбоев и перезагрузок. Однако показатель является достаточно условным, так как не исключено, что хостинг производил определенные работы, требующие перезагрузки сервера, а возможно, и замены вышедшего из строя оборудования.

2.3. Датацентр и характеристики сети

Хостинг-провайдер

Датацентр

Время отклика, ms

Количество хопов

 

Скорость download, Кб/с (скорость скачивания файли из сетей бел провайдеров)

HT.BY

ev1.net

168

 

19

280

Отрикс

nac.net

136

16

230

Tut.by

ГарантПаркТелеком

31

 

9

524

Extmedia

 

superb.net

129

 

16

306

Active.by

Schuberg Phlis

 

42

 

10

540

ByCOM

ev1.net

 

188

 

14

140

Swisshost.by

Sunrise

 

76

 

18

185

Таблица 2. Датацентр и характеристики сети.

На сайтах хостинговых компаний зачастую утверждается, что именно они предоставляют «высокоскоростное подключение к опорной сети». На практике же зачастую получается, что на каком-то этапе ширины канала может оказаться недостаточно. К примеру, если «суммарная пропускная способность всех каналов связи составляет 5 Гбит/с», то это не значит, что сайт клиента, в данном случае компании УП «Надежные программы», будет отправлять/принимать данные на такой скорости. Данный показатель зависит также от того, на какой скорости клиент подключен к провайдеру, а также, на какой скорости провайдер подключен к интернету. Средний процент использования пропускной способности не должен превышать 30%. Использование 60-70% считается неприемлемым. Пропускная способность также зависит от расположения сайта (какова производительность сервера, в какой точке канала он расположен, ширина канала при подключении, способ подключения, страна, тип и объем передаваемого трафика).

Немаловажным критерием является страна физического месторасположения сервера. Из законов физики известно: чем ближе друг к другу находятся два взаимодействующих объекта (в данном случае, пользователь и сайт), тем меньше негативных влияний оказывает на соединение среда.

Расстояние между серверами измеряется количеством так называемых «хопов» — шагов. Шагом в данном случае является каждый сервер или маршрутизатор, через который проходят данные на пути к пункту назначения. В нашем случае это означает, что чем больше в цепочке элементов, тем выше вероятность того, что на каком-то этапе произойдет задержка передачи данных или их потеря.

Время отклика (ping)

Определение времени возвращения отклика на посланный хостеру сигнал — так называемого пинга, практически у всех хостеров не превысил 200 ms. Наилучшим образом выглядел УП «Надежные программы» (Хостинг-центр TUT.BY, сервера которых расположены по соседству, на территории РФ) — 32 ms . Хорошо по этому показателю смотрится УП «Активные технологии» — 42 ms. СООО «СуиссДейта» (сервера расположены в дата-центрах Швейцарии) уверенно занимает третью позицию, его пинг составляет 76 ms. Естественно, в часы пик данный параметр может существенно увеличиваться в 1,5-2 раза.

Скорость передачи данных

Для проверки параметров хостинга различных компаний мы прибегли к методу закачивания большого файла, засекая время, которое затрачено на скачивание файла с серверов различных провайдеров. Скорость скачивания красноречиво свидетельствует о качестве каналов. Хостинг, расположенный на серверах максимально приближенных к магистральным каналам связи, соответственно, обеспечивает лучшую скорость скачивания файлов с сайта. Если дата-центр удален он магистралей, то это сказывается на всей работе сайта, в том числе на скорости скачивания файлов.

Трафик

Трафик — это количество переданной информации от сервера, на котором расположен сайт, к конечному пользователю—посетителю вашего сайта. В зависимости от направления передачи трафик бывает входящим и исходящим. Для определения необходимого трафика необходимо умножить средний размер страницы на предполагаемое количество визитов за месяц (хостов). Например, при среднем размере страницы в 50Kb и прогнозируемом количестве загрузок 2000 в день получится 3Гб в месяц. В этом случае, вам необходимо выбрать тарифный план с ограничением по трафику не менее 4-5Гб, чтобы быть готовым к возможным всплескам популярности вашего ресурса.

У некоторых хостеров возможно ограничение клиента по другим признакам, например потреблению процессорной мощности (при использовании VPS — virtual private server) и одновременно запущенных приложений. Самый худший вариант ограничения, это когда хостер «зажимает» свой канал.

Таким образом, из таблицы видно, что сайты, расположенные в Европе и России, открываются гораздо быстрее, чем сайты, расположенные в США.

2.3. Программные средства, технологии и сервисы

Все белорусские хостинг-провайдеры используют одинаковые технологии (Perl, PHP 4, PHP 5, MySQL 4, MySQL 5, PostgreSQL, MS SQL, Perl, ASP.NET 1, ASP.NET 2, ASP, JSP, CGI-BIN), наиболее востребованные рынком. Здесь же мы остановимся на технологических и сервисных отличиях «хостеров».

Панель управления

Для удобства доступа к сайту хостеры предлагают пользователям панель управления — набор инструментов управления параметрами сервера. Панель управления делает более удобным доступ к файлам и папкам сайта, помогает выполнять над ними различные манипуляции. Панель делает работу по обслуживанию сайта, обновлению информации более удобной даже для недостаточно опытного пользователя. Обычно компании используют распространенные платные панели управления или разрабатывают свои. Самой распространенной является Cpanel. Имеет значение наличие русского языка в пользовательском интерфейсе и технической документации на нем.

Хостинг-провайдер

Панель управления

Язык

Документация

HT.BY

Cpanel

английский

 

Отрикс

DirectAdmin

английский

русский

Tut.by

нет

нет

 

Extmedia

Usermin

нет

 

Active.by

ISPManager

русский

русский

ByCOM

Cpanel

английский

 

Swisshost.by

Cpanel

английский

 

Таблица 3. Панели управления

Как видно из таблицы, панель управления на русском языке предоставляет только компания УП «Активные технологии». Документацию на русском языке предоставляют две компании: Отрикс и УП «Активные технологии».

Почта

Во многих случаях большое значение имеет наличие резервной почты, т.е. как бы дублирование почтовых сообщений по разным путям. В случае, если по причине технических неполадок на пути следования электронных посланий, возникнут задержки или сбои, то некоторые письма могут быть не доставлены адресату. К сожалению, многие компании, занимающиеся хостингом, не уделяют должного внимания этой проблеме. Среди тестируемых нами хостингов поддержка резервной почты была включена только у УП «Активные технологии». Компания ByCOM также предоставляет резервную почту по желанию клиентов.

Дополнительным плюсом является разнесение почты и сайта на разные сервера, по возможности, размещенные в различных дата-центрах. В случае, если в результате технических неполадок или атаки сайт не будет работать, то коммуникации по средством электронных писем не прекратятся. Следовательно, меньшее число клиентов пострадает.

DNS (Domain Name Server, сервер имен сайтов)

DNS — подсистема, преобразующая имена доменов в цифровой IP-адрес, используемый для адресации с сетях. Например, при обращении к google.com, происходит обращение к DNS-серверу Google, который в свою очередь выдает ответ: 64.233.167.99. В последнее время довольно часто производятся атаки именно на DNS-сервера, ведь если он выведен из строя, пользователи не смогут получить доступ сразу к большому количеству сайтов. Многие хостеры используют единый DNS-сервер, расположенный в рамках одной сети, тем самым заведомо понижая надежность работы. Оптимальным вариантом будет наличие двух и более DNS-серверов, распределенных по разным странам.

Хостинг-провайдер

Наличие распределенной DNS

HT.BY

2 разных ДЦ в одной стране

 

Отрикс

2 разных ДЦ в одной стране

 

Tut.by

2 в двух странах

 

 

Extmedia

3 в одном датацентре

 

Active.by

3 в двух странах

 

ByCOM

2 в одном датацентре

 

Swisshost.by

2 в одном датацентре

 

Наличие распределенной системы DNS — это не столько признак хорошего хостинга, сколько признак серьезности хостинговой компании. Из приведенной таблицы видно, что полноценная распределенная система имеется только у провайдера УП «Активные технологии». Вполне прилично здесь выглядят Отрикс и HT.BY. Несколько хуже выглядят Extmedia, BYCOM и Swisshost.by.

Чем еще руководствоваться при выборе хостинга?

Спрашивайте у знакомых, каким хостингом они пользуются. Посещайте специализированные форумы. Стоит обращать внимание, в первую очередь, на те сообщения, авторы которых называют себя и приводят адреса своих сайтов. Этим реальные клиенты отличаются от «подсадных уток», которых используют нечистые на руку конкуренты, чтобы опорочить репутацию других. Информация о клиентах хостинговых компаний представлена на их сайтах.

Для анализа работы сайтов клиентов тех или иных хостинговых компаний можно прибегнуть к сервису, который предоставит периодические отчеты о доступности конкретного сайта. Достаточно зарегистрироваться на сайте http://www.internetseer.com/ и ввести введите в поле адрес сайта. В случае недоступности этого сайта вам придет письмо с информацией о сбое: когда сайт отключился, сколько времени был недоступен, когда работа сайта была восстановлена.

В отчете будут представлены следующие данные:

  • Outages — сколько раз сайт был недоступен;
  • Time on Error — время, в течении которого сайт был недоступен;
  • % Uptime — процент общего времени доступности сайта;
  • Connect Time — среднее время подключения к сайту в секундах.

Примерный опросник:

  • Название компании:
  • Год основания:
  • Учредители, инвесторы:
  • Количество клиентов:
  • Именитые клиенты:
  • У кого «хостятся» ваши конкуренты:

Для того, чтобы принять взвешенное решение, вам нужно определить все положительные и отрицательные стороны компаний. В этом поможет таблица.

Параметры хостинга

Очки (баллы)

1

Цена

 

2

Технические характеристики и сервисы

 

3

Оборудование и сервера

 

4

Дата-центр и характеристики сети

 

5

Панель управления

 

6

DNS

 

7

Другое

 

Общее число очков:

Далеко не на всех сайтах хостеров имеется вся необходимая информации. И все же некоторые компании считают, что их клиенты имеют право знать историю компании. Например, на сайте HT.BY отмечается, что компания начала предоставлять профессиональный хостинг в мае 2002 года.

Желаем Вам отличного хостинга!

Редакция
Оцените автора
BYBANNER.COM

Добавить комментарий