реклама  

2017-08-03 00:53:46

Особенности функционирования современного колл-центра

Для многих компаний пользование услугами колл-центров уже не роскошь, а производственная необходимость. В особенности это касается тех фирм, которые в развитии своих бизнес-процессов не стоят на месте и постоянно ищут новые формы и методы работы с клиентами.

Суть колл-центров заключается в том, что компания-заказчик перекладывает на них часть своих проблем, не связанных напрямую с основным видом деятельности.

Многие бизнесмены понимают, что нет необходимости тратить рабочее время на решение вспомогательных задач - их преспокойно можно переложить на плечи профессионалов. А свои время и энергию отдать проектам, требующим более квалифицированных знаний.

Выгоды сотрудничества с колл-центром налицо - снижаются затраты на обеспечение нового процесса, учебу персонала, приобретение специального оборудования. Да и то: расходы могут носить временный характер - только по мере необходимости.

Прибегая к услугам колл-центра, можно полностью сосредоточиться на основных видах деятельности компании и облегчить внедрение новшеств.

Самые современные технологии, позволяющие значительно сэкономить бюджет компании-заказчика и расширить рамки сотрудничества, стоят на вооружении call center Spasibo-telecom.

Не каждая компания имеет в своем штате узкопрофильных специалистов, которых может предоставить колл-центр.

Большинство компаний, у которых нет достаточных ресурсов для поэтапного контроля производственных процессов, и прибегает к услугам аутсорсинговых компаний. Это мировой опыт.

Правильно выбранная стратегия и тактика работы колл-центра ведет к быстрым темпам выполнения поставленных задач, доступности оборудования, загрузке непрофильных мощностей, максимизации прибыли, повышению управляемости производственным процессом, повышению гибкости ассортимента и его сбыта, уменьшению материальных затрат.

Современный рынок труда предъявляет и к операторам колл-центров определенные требования: у них должна быть правильно поставлена и грамотна речь, они должны быть стрессоустойчивыми, коммуникабельными, вежливыми, компетентными в виде деятельности, которым занимаются, иметь приятный голос и уметь ориентироваться в форс-мажорных обстоятельствах.

Таким образом, современный колл-центр - это своеобразный микс актуальных бизнес-технологий и профессиональных сотрудников.



комментариев (0) отправить


SELECTORNEWS
Информер www.bybanner.com - новости белорусского интернета на вашем сайте!

Добавить комментарий

Имя

Ваш комментарий не должен превышать 1000 знаков




Новости интернета

Новости компаний

Комментарии

Аналитика

Колонки авторов

Виола Сташкевич

Виола Сташкевич



Чего не хватает публичной жизни Байнета?
научных конференций
различных спартакиад или соревнований
развлечений и отдыха всей «IT-тусовки»
выставок и презентаций


Подписка

News.br.by