СП ООО Мобильная цифровая связь (торговая марка Velcom) предпринимает меры для нормализации работы своего call-центра и приносит абонентам извинения за неудобства, связанные с трудностями при дозвоне по номерам автоматической службы сервиса абонентов (АССА). Об этом БелаПАН сообщили в отделе обслуживания клиентов компании.Уже несколько дней подряд абоненты Velcom сталкиваются с трудностями при попытках получить информацию о состоянии своего лицевого счета. Как пояснили в отделе обслуживания, такая ситуация вызвана большим количеством обращений клиентов к данному сервису, а также вводом в действие новых услуг. Подобные сложности, связанные с повышенной нагрузкой на call-центр, обозначились в период новогодних и рождественских праздников, отметили в компании.
В связи с этим в настоящее время вводятся дополнительные сервисные номера, расширен штат сотрудников справочно-информационной службы, отметили в отделе обслуживания клиентов.
Информацию о состоянии своих лицевых счетов в компании рекомендуют абонентам получать по номеру 412. Информацию об остатке бесплатных минут/SMS — по номеру 413. Связаться со специалистом справочно-информационной службы можно по номеру 410. При этом вызовы по дополнительным сервисным номерам абонентов компании в сети Velcom бесплатны.
Специалисты компании обещают завершить реформирование call-центра в максимально сжатые сроки.