С 1 сентября 2010 года компания МТС расширяет возможности получения обслуживания в роуминге.
Теперь при нахождении в сетях Группы МТС в России, Украине, Армении, Узбекистане или Туркменистане абоненты СООО «Мобильные ТелеСистемы» (Беларусь) могут получить сервисное обслуживание, обратившись в стране пребывания в местный салон-магазин МТС или в Контактный центр (по номеру 0890 в России, Узбекистане и Туркменистане или по номеру 111 в Украине и Армении, звонок в роуминге при регистрации в сети МТС бесплатный).
Обратившись в Контактный центр или салон-магазин МТС в стране пребывания, абонент СООО «Мобильные ТелеСистемы» может получить помощь в следующих вопросах:
- информация по вопросам регистрации в сети, наличия роуминга, радиопокрытия в стране пребывания;
- информация о балансе лицевого счета;
- информация о способах пополнения и проверки баланса;
- информация о правилах набора номеров, номерах экстренных и сервисных служб, о контактных центрах;
- информация об адресах и времени работы салонов-магазинов МТС страны пребывания;
- информация о роуминговых тарифах, роуминговых скидках и способах их подключения;
- информация о подключении/отключении услуг через системы самообслуживания SMS, USSD, IVR, «Интернет-Помощник»;
- разблокировка SIM-карты (предоставление информации о PIN/PUK);
- предоставление информационной памятки по роумингу (при обращении в салон-магазин);
- предоставление доступа к интернет-сайту МТС домашнего региона (при обращении в салон-магазин);
- установка/снятие добровольной блокировки / блокировки «Утрата SIM-карты»;
- добавление/удаление услуг международного роуминга и международного доступа.