Отдача корпоративных сайтов. Секреты успеха

Татьяна Лашук

Алексей ШАБЛОВСКИЙ,
маркетолог. 

 

 

Корпоративный сайт — это реальный рабочий инструмент, который помогает компании вести бизнес. Он открывает новые рынки, дает конкурентное преимущество и т. д. Чтобы убедиться в этом, был проведен опрос на предприятиях, которые уже давно и успешно работают в интернете. Как оказалось, компании не только активно эксплуатируют собственные представительства в вебе, но и оценивают отдачу от интернет-ресурсов, занимаются продвижением своих сайтов и следят за статистикой.

Мы обратились к специалистам предприятий, для которых корпоративный сайт является действительно важным инструментом бизнеса, со следующими вопросами.

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт? 2. Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта? 3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта? 4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта? 5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Maz-man.by

Ольга МАХНОВЕТ,

менеджер по маркетингу СП ЗАО «МАЗ-МАN» (грузовые автомобили)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Наш сайт является многофункциональным. Кроме стандартных целей и задач, таких, как представление компании и ее продукции в Интернете, выход на новые рынки сбыта, обеспечение продаж продукции, общение с клиентами, дилерами и средствами массовой информации, он предоставляет нашим действительным и потенциальным клиентам ряд дополнительных функциональных возможностей. В частности, посетители сайта имеют возможность скомпановать автомобиль, исходя из собственных предпочтений и пожеланий, выбрать его индивидуальную комплектацию, цвет, мгновенно узнать стоимость автомобиля, а также отправить заказ на его приобретение непосредственно с сайта, что значительно ускоряет и упрощает работу и освобождает от бумажной волокиты. Сайт как инструмент прямого маркетинга предоставляет нам эффективный способ воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта?

С момента создания сайта количество заказов увеличилось на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, ведь сайт посредством неличного общения с аудиторией позволяет нам воздействовать на потенциальных клиентов, заинтересовывать их и побуждать к совершению покупки.

Наглядность и общедоступность информации на сайте привели не только к увеличению продаж, но и значительно усовершенствовали работу наших менеджеров по продажам: сократилось время обработки заказов, отпала необходимость объяснять клиенту все «с нуля», можно просто направить его в нужный раздел на сайте.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Мы ведем статистику посещений, поэтому можем узнать не только количество посетителей за конкретный день или период, но и страну, в которой посетитель обратился на наш сайт, выявить наиболее популярные страницы интернет-ресурса, а также те сайты, которые на него ссылаются.

Количество обращений также легко отследить, просмотрев статистику заказов на нашу технику, проступивших через интернет. Мы замечаем, что многим клиентам намного удобнее использовать возможности online-заказа вместо стандартных запросов по факсу или телефону.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Поскольку продукция нашей компании узконаправленная, нам нет необходимости привлекать на свой сайт никого постороннего. Наша основная целевая аудитория — это именно потенциальные покупатели и партнеры. Для этого мы используем как рекламу в традиционных СМИ, так и интернет-рекламу. Однако основное предпочтение отдаем именно профильным изданиям, будь то специализированные журналы, отраслевые газеты или профильные интернет-сайты, ресурсы, порталы, предназначенные для профессиональной аудитории.

Кроме прочего, активно используются электронные рассылки новостей, пресс-релизов и промо-акции. Адрес нашего веб-ресурса указан на многих корпоративных атрибутах, сувенирах и т. п. с фирменной символикой, которые используются на целевых выставках, ярмарках, презентациях, а также предназначены для массовой раздачи.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Электронное представительство компании давно стало неотъемлемой частью ежедневной работы и имиджа компании «МАЗ-MAN». Корпоративный сайт уже сам по себе является хорошей имиджевой рекламой нашего бренда. А поскольку сам бренд созвучен с торговой маркой производимых нами большегрузных автомобилей, то это не только значительно улучшает образ компании и ее продукции как внутри страны, так и на внешних рынках, но и ставит нашу компанию в ряд с самыми прогрессивными представителями бизнеса. После создания сайта узнаваемость нашей торговой марки значительно возросла, был также отмечен рост лояльности потребителей.

 

Amipak.by

Дмитрий ЗЕНКЕВИЧ,

заместитель директора Минского филиала СП ОАО «АМИПАК» (упаковка, тара)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?
Наличие современного сайта — одно из условий успешного бизнеса. Цели и задачи нашего корпоративного интернет-ресурса — повышение имиджа предприятия, продвижение товара на новые рынки. Английская версия создана для увеличения экспорта, информирования потенциальных иностранных заказчиков о новых видах продукции, быстрой обратной связи с клиентами и т. д.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта?

Мы отслеживаем статистику на HotLog, обращения через обратную связь. Также многие клиенты связываются с нами посредством телефонной связи, ссылаясь на сайт (учет таких обращений ведет секретарь).

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Отмечу стабильное увеличение количества обращений с начала работы сайта, особенно из-за рубежа.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

При запуске сайта было разослано информационное письмо всем старым, а также потенциальным клиентам. Вся деловая переписка (фирменные бланки, конверты, счета и т. д.) содержит ссылку на сайт. Дополнительно сайт не продвигаем.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Все серьезные компании мира имеют представительства в интернете. Потенциальные клиенты, как правило, посещают сайты ряда производителей, предлагающих схожую продукцию, и, сравнивая характеристики, выбирают ту, которая им подходит в большей степени. При наличии огромного количества конкурентов в упаковочной отрасли отсутствие современного и информативного сайта может привести к исключению компании из списка поиска потенциальных партнеров.

 

Beltuplex.by

Владислав БОРТНОВСКИЙ,

директор по маркетингу ИП ООО «Белтуплекс» (строительные материалы)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Основной целью создания сайта было увеличение продаж, а также дополнительное информирование клиентов об ассортименте продукции, новостях компании.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта?

Отслеживается посещаемость сайта, количество звонков от новых потенциальных потребителей, ссылающихся на сайт, а также число клиентов, совершивших покупку после посещения сайта.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Количество звонков увеличилось в среднем на 10%. Статистика обращений отслеживается путем опроса при поступлении звонка.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Мы периодически обновляем блок новостей, контент. Как таковой раскрутки сайта пока нет.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Веб-представительство положительно влияет на имидж компании. Уровень сайта компании «Белтуплекс» доказывает поставщикам нашу профессиональную состоятельность и надежность.

 

Frost.by

Наталья ПОЗНЯК,

начальник сектора рекламы СП ООО «Фрост и К» (безалкогольные напитки)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Основными целями создания корпоративного сайта компании «Фрост и К» являются:

— формирование положительного имиджа компании;

— реклама и продвижение продукции;

— информационная поддержка хозяйственной деятельности.

Сайт компании прежде всего ориентирован на потребителей — тех людей, которые уже знакомы с нашей продукцией и хотят узнать что-то новое о ней и о компании в целом. Также нам необходимо постоянно информировать потенциальных потребителей и наших клиентов.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта? 3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

С появлением корпоративного сайта однозначно увеличилось количество обращений в компанию как клиентов, так и потребителей с различными вопросами и интересными предложениями. Это помогает сотрудникам компании лучше ориентироваться и быстрее контактировать с внешней средой. Отслеживается количество обращений по статистике посещений на сайте.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Адрес корпоративного сайта компании «Фрост и К» указывается практически на всех рекламных носителях и полиграфической продукции: календарях, буклетах, визитках, этикетках, листовках, флайерах и пр.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Появление представительства компании в интернете, безусловно, является положительным моментом и позитивно оценивается руководством, сотрудниками и посетителями сайта.

 

Mzbn.com

Олег ПЕТРОВ,

маркетолог ЗАО «Минский завод безалкогольных напитков»

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Главная задача нашего корпоративного сайта — представление информации о компании и предлагаемых товарах. Таким образом, сайт способствует поиску потенциальных партнеров и содействует розничным продажам — в магазин приходит уже информированный покупатель. Кроме того, это важная составляющая имиджа любой фирмы.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта? 3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Эффективность сайта оценивается путем анализа статистики посещений. Отслеживаются ссылающиеся на нас сайты и запросы, по которым приходят посетители.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Продвижение сайта осуществляется с помощью поисковой оптимизации, регистрации в тематических каталогах и баннерной рекламы.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Создание сайта как такового на заре развития интернета было исключительно элементом формирования имиджа компании. Сегодня корпоративный сайт стал полноценным инструментом ведения бизнеса и тем важнее его влияние на имидж. Как часть фирменного стиля сайт компании создает соответствующий образ компании в глазах клиентов и партнеров.

 

Bauer.by

Вячеслав ЛЕСНИКОВИЧ,

директор ИП «Бауер Интернешнл» в Республике Беларусь (посуда)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Во-первых, сайт компании — это наша визитная карточка, во-вторых, это новая информация для наших клиентов и просто людей о возможностях хорошо питаться и полноценно отдыхать, в-третьих — это место, где мы можем оперативно размещать новости для наших клиентов.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта?

Мы учитываем все отзывы, дополнительные вопросы о продукции, которые к нам поступают через интернет, анализируем статистику.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта компании?

Ведется учет обращений к нам тех, кто узнал о фирме через интернет. Когда появился сайт компании (а это произошло более 6 лет назад), обращений было немного; в последние годы (особенно после редизайна) все больше и больше звонят, пишут, оставляют отзывы. К слову, посещаемость сайта выросла в несколько раз, сейчас регистрируется примерно 5 000 посещений в месяц, что, как мне кажется, немало.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Размещалась баннерная реклама на Tut.by, публиковались различные пресс-релизы. Кроме этого, координаты нашего сайта указываются во всем исходящем от нас потоке информации.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Сайт компанииположительно влияет на имидж компании. Мы планируем в будущем уделять больше внимания нашим «виртуальным» клиентам, сделать интернет-магазин, организовать раздел для клиентов, где они смогут получить актуальную информацию по своему договору.

 

Polesie.by

Татьяна РЕЩЕНКО,

специалист по маркетингу и рекламе ОАО «Полесье» (трикотажные изделия)

1. Какие задачи компании решает корпоративный сайт?

Мы рассматриваем веб-ресурс как инструмент для эффективного решения задач бизнеса, позволяющий продвигать торговую марку, расширять рынки сбыта, выяснять потребности целевой аудитории. Учитывая основное преимущество интернет-маркетинга — возможность воздействия на определенные узкие целевые аудитории, в качестве задач модернизации сайта предприятия были определены:

— обеспечение доступности информации о производимой продукции;

— привлечение новых и потенциальных клиентов;

— и как следствие — увеличение объемов продаж.

Достижению данных задач косвенно способствует укрепление (поддержание) благоприятного имиджа предприятия и увеличение узнаваемости торговой марки.

2.  Как Вы оцениваете отдачу корпоративного сайта?

Эффективность работы оценивается по статистике посещений на сайте. При этом определяющей является эффективность воздействия не на виртуальных посетителей, а на потенциальных клиентов. Анализ статистики позволяет охарактеризовать эту категорию пользователей, поскольку существует возможность детального анализа поведения потребителей на сайте компании.

Критерием анализа заинтересованной аудитории является глубина изучения веб-ресурса и количество просмотренных страниц. Для анализа новых пользователей самое важное — это глубина и продолжительность изучения сайта компании ими при первом контакте.

Адекватность структуры и навигации изучается по перемещениям посетителей по сайту, заметным массовым отклонениям от стандартного пути, предполагаемого при его разработке.

3. Насколько увеличилось количество обращений в компанию и/или клиентов с появлением сайта?

Предприятие имеет сайт давно, но учет клиентов, обратившихся на предприятие после посещения сайта, не велся. Телефонный опрос позволяет говорить о значимости данного вида маркетинговых коммуникаций для привлечения новых клиентов. В декабре 2005 г. после редизайна сайта размещалась баннерная реклама на Tut.by. Считаем, что ее эффективность была достаточно высокой. Так, за первые 10 дней количество посетителей сайта возросло в 7 раз.

4. Каким образом осуществляется продвижение корпоративного сайта?

Мы стремимся к комплексному продвижению веб-сайта, цель которого — рост продаж товаров и услуг. Существующая программа продвижения сайта проходит по следующей формуле

Комплексное продвижение = (Реклама + Маркетинг) + Работа с сайтом + SEO,

где составляющая «Реклама + Маркетинг» включает детальное изучение продвигаемого и рекламируемого товара, написание рекламных текстов для размещения на страницах сайта и контекстную рекламу. «Работа с сайтом» предусматривает программирование функциональных модулей сайта (система управления, поиск, форумы, голосование и т. д.) для того, чтобы он стал эффективным инструментом продаж. SEO (оптимизация сайта под поисковые системы) — это комплекс технических мероприятий, направленных на занятие лидирующих позиций в поисковых системах.

5. Как влияет представительство в интернете на имидж компании?

Веб-сайт помогает нам строить отношения с потребителями, посещающими интернет, намного лучше, чем большинство других видов маркетинговых коммуникаций. При этом объектом рекламы являются не только производимая нами продукция, но и рекламирующий ее сайт. От его состояния и дизайна зависит успех рекламной кампании. Прежде всего это донесение имиджевой рекламы до активной, «передовой» части целевой аудитории. Сам факт продвижения торговой марки в интернете работает на имидж предприятия: потребители знают, что именно прогрессивные, динамичные производители активно используют ресурсы и инструменты Сети.

 

—————— СпRавка ByBanner.com ——————

Таблица

Краткая характеристика основных типов сайтов в Интернете

 

Тип сайта	Отличительные признаки	Целевые аудитории (традиционные уровни маркетинга)	Маркетинговые возможности
Веб-страница, сайт-визитка	Визитная карточка предприятия на одной-двух страницах (вторая страница часто дублирует первую — как оборот визитки на английском языке). Включает укрупненную информацию о предприятии и основных сферах деятельности	Считается минимальной формой интернет-представительства на любом из уровней маркетинга (a2a, a2b, a2c, b2b, b2c или c2c). Не используются мощные возможности интернета. Подходит в условиях жесткого «щадящего» режима рекламной кампании. В дальнейшем необходимо серьезное развитие сайта
Корпоративный информационный сайт	Размещается на нескольких страницах с более подробной информацией о предприятии, предлагаемых товарах и (или) услугах, условиях поставок и выполняемых работах. Строгий статичный дизайн. Иногда создаются версии на разных языках	Основная аудитория — корпоративные клиенты, уже знакомые с предприятием и заходящие на сайт с целью что-либо уточнить (a2a, a2b или b2b)	Как правило, полноценный маркетинг в интернете начинается именно с создания корпоративного информационного сайта
Корпоративный представительский сайт	Отличается более четкой структурированностью и ярким дизайнерским решением (по крайней мере — главной страницы). На таком сайте размещаются каталоги продукции с описанием технических характеристик, регулярно обновляемые прайс-листы, фото-, аудио- и видеоматериалы. Излагается история компании с перечислением основных этапов и наиболее значимых проектов, постоянно поддерживается колонка новостей. Встраивается модуль поиска по многостраничному сайту	Для привлечения новых клиентов и представления предприятия на смежных или далеких сегментах рынка (a2a, b2b или b2c)	Такой сайт сам по себе нуждается в хорошей промоции. Для этого размещаются информационные модули в СМИ, печатных каталогах, используется баннерная реклама и сувенирная продукция с указанием адреса электронной почты и имени сайта
Корпоративный бизнес-сайт	Основной отличительный признак — многофункциональность. Может включать в себя интерактивный каталог продукции, диалоговую систему подбора и заказа товара, электронный магазин, отдел работы с дилерами и представителями, отдел послепродажных консультаций. Иногда предусматриваются разделы, доступные только для зарегистрированных пользователей (формы договоров, инструкции по эксплуатации оборудования с описанием ноу-хау, базы данных по существующим и потенциальным клиентам)	Позволяет перенести часть бизнеса предприятия в интернет, оптимизировать работу с клиентами, поставщиками, дилерами (a2b, b2b или b2c)	Такой сайт работает на повышение эффективности маркетинга, оперативности коммерческой деятельности, на снижение расходов по сбыту
Промо-сайт	Размещается максимально полная и подробная фактографическая информация о продукте и условиях поставок. Кроме того, могут описываться условия получения скидок и участия в промо-мероприятиях — конкурсах, лотереях, рекламных играх. Возможны форум или веб-конференция. Для промо-сайтов характерен захватывающий рекламный ход и эффектный динамичный дизайн с обилием графических элементов (нередко — чрезмерным и нецелесообразным)	Основная задача — рекламно-информационное продвижение товара, услуги или промо-акции с целью стимулирования покупок и продаж, включая и стимулирование собственного торгового персонала (a2b, a2c, b2b, b2c или c2c)	Может создаваться как автономно, так и в виде части веб-проекта предприятия
Веб-проект	Тематический информационный каталог определенной направленности с грамотной навигацией (сырье, металлы, электроника, медицинские инструменты, консалтинг, сувенирная продукция). Такие сайты создаются предприятиями или веб-агентствами с большим опытом работы в Сети	Основная цель — охват рынка определенной отрасли и соответствующее расширение бизнеса (a2a, a2b или b2b)	Веб-проект может перерасти в телемаркетинговую систему или виртуальную биржу